胡家星,束余声

    在护理工作过程中,医疗组织要求护士对语言及非语言行为进行管理,如隐藏个人不良情绪,表现出积极的情绪态度。情绪劳动作为组织行为学领域的重要研究对象,能够促进护士实施人文关怀护理[1],与护士的职业倦怠密切相关[2],不恰当的情绪劳动能够导致护士工作压力增加[3],造成有效工作输出不足,生产力损失增加[4],使得病人接受到的护理服务质量难以得到保障,不利于构建和谐的护患关系。为此,本研究通过对护士情绪劳动进行概述,阐述护士情绪劳动的主要测量工具、影响因素、不良结局及提升护士情绪劳动能力的干预措施,为后续护士情绪劳动管理提供参考。

    1 护士情绪劳动的概述

    情绪劳动最早由Hochschild提出,情绪劳动是指服务工作者调节管理个人的情绪表现,以迎合特定的角色需求[5]。情绪劳动的策略主要包括表层扮演、深层扮演和自然的情绪表达[6],其中表层扮演需要个体掩饰自身的真实情绪并表达出符合组织需求的情绪状态,深层扮演需要个体改变自我的认知,使内外情绪认知协调一致,自然的情绪表达不涉及情绪伪装或认知改变,即个人的真实情绪与情绪输出一致的状态。研究显示,表层扮演能够降低护士工作中的获得感和成就感,具有消极意义;深层扮演和自然表达策略促进护理工作开展,具有一定的积极内涵[7]。

    2 护士情绪劳动的主要测量工具

    2.1 Grandey情绪劳动量表

    护士情绪劳动具有多种测量工具,Grandey[8]于2003年结合情绪调节理论编制出了情绪劳动量表,包括表层扮演和深层扮演,之后骆宏等[9]结合我国护理实际对其进行了翻译修订,修订后的量表包括表层扮演、情绪表达要求、深层扮演3个维度,共计14个条目,采用李克特6级计分法,1分表示“非常不同意”,6分表示“非常同意”,总分在14～84分。该量表克朗巴赫系数为0.71～0.87,信效度良好,在我国的运用最为广泛。

    2.2 护士情绪劳动量表

    韩国学者Hong等[10]于2019年根据护理工作实际制定了护士情绪劳动量表,姚颖[11]将其汉化后引入我国。该量表包含专业化的情绪调控、规范化的情绪扮演、以病人为中心的情绪抑制3个维度,共计16个条目,采用李克特6级计分法,1分表示“非常不同意”,5分表示“非常同意”,总分为16～80分 ......