白丽莉,赵 宁

    随着社会经济文化的进步和人们生活水平的不断提高,人民群众对医疗保健工作提出了更高的要求,在这样的形势下,作为医院门诊的护理人员更要与时俱进,更新观念,积极为广大病人服务,以精湛的技术、优质的服务换取满意的医疗结果[1-2]。当前,综合性医院门诊护理问题日益受到人们的关注,在目前的医疗制度下,综合性医院门诊护理存在较多问题:护理人员整体技术水平不高,对病人缺乏耐心和爱心;工作方法简单、粗暴、不科学;部分医护人员业务素质较低,服务观念滞后;科室人员配置不合理、工作流程不规范等。因此,医院要重视加强临床门诊护理人员培训和能力建设,促进门诊护理人员综合业务技能提升,加强护理人员沟通能力,认真做好病人教育和解释工作,减少医患矛盾,提高门诊护理质量[3-4]。医院门诊护理服务质量和管理水平的高低直接关系到医疗质量、抢救成功率及病人的生命安危。优化综合性医院门诊护理服务质量是一项系统工程,涉及医疗、教学、科研等各个方面,强调加强各方面的协作与配合,从整体上提高综合医院的服务水平。当前新形势下,提高医院门诊护理服务质量刻不容缓,医院应最大限度地优化门诊的就诊环节与护理服务,通过开展“以病人为中心”“人性化服务”等优质服务来提升门诊护理质量,缩短病人候诊时间与就诊时间,减少不良事件发生,提高病人就诊满意度。基于此,本次研究选取100例病人探讨门诊就诊环节与护理服务优化在综合性医院门诊护理中的应用价值,以此为临床提供参考,现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取本院门诊2022年6月—2023年6月接待的病人100例为研究对象,将门诊2022年6月—12月接待的50例病人纳入对照组,我院门诊部门2023年1月实施就诊环节与护理服务优化管理,将门诊2023年1月—6月接待的50例病人纳入观察组。观察组男20例,女30例,年龄20～45(42.51±5.67)岁;对照组男23例,女27例,年龄20～50(43.74±4.81)岁;两组病人一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性 ......