陈莹莹,陈国连,赵翠松,张小芳,叶将霞,王昕云,赵志莹,姚 静

    在人口老龄化时代背景下,随着健康中国战略的实施,人们对全生命周期的医疗服务、居家养老和护理服务需求日益增长,医疗护理服务逐渐从医院延伸到家庭和社会。为探索新的护理服务模式,缓解护理供需矛盾,2019年国家卫生健康委员会办公厅提出《“互联网+护理服务”试点工作方案》[1],我国“网约护士”相继在各地出现。网约护士是指本医疗机构注册的具有5年以上临床护理工作经验和护师以上技术职称的护士,以“线上申请、线下服务”的模式为主,为出院病人、高龄、失能或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供护理服务。任何新兴事物在其发展过程中总会遇到各种问题,而对于“网约护士”这一新兴提供护理服务的群体,目前的发展也面临着诸多问题。目前我国网约护士的发展正处于探索阶段,为规范并促进其发展,提高“互联网+护理服务”质量,本文就网约护士岗位胜任力的现状和研究进展综述如下。

    1 网约护士的实施背景

    1.1 我国人口老龄化、慢性病人数逐年增加

    2019年年底统计结果显示,我国60岁以上人口总数为2.54亿,占人口总数的18.1%,65岁及以上人口为1.76亿,占12.6%,人口老龄化程度不断加深。与此同时,需要护理照顾的失能、失智老年人不断增多,统计数据显示我国失能、部分失能老年人口总数约4 063万[2],随着人口老龄化的加剧,慢性病病人不断增多,我国《老年社会追踪调查》显示,慢性病老年人中有75%患有心脏病、高血压、高血脂等疾病[3-4]。这些人群对于专业的医疗、护理、康复、服务有着庞大而刚性的需求。

    1.2 我国护理资源缺乏且配置不均衡问题较为突出

    根据世界卫生组织发布的《2015年世界卫生统计》,全球平均每万人口护士数(包括助产士)为28.6人,而中国每万人口护士数(包括助产士)仅为16.6人,与欧洲、美洲等发达地区差距较大[5]。此外,我国护理人员配置存在明显的区域差异,人员配置不均衡,东部地区的指标高于中部和西部地区[6]。护理人员总量和人员结构的不合理配置会增加现有人员的工作量和工作压力,从而在一定程度上影响护理服务的质量和效率。

    1.3 网约护士是创新护理服务模式的探索

    随着“互联网+”在各行各业的兴起,以云计算、大数据、物联网等信息技术为支撑,传统医疗模式不断创新[7],很多带病生存的老年人对上门护理服务需求激增 ......