黄月霖,张 璐,伍晓琴,肖克燕,李玉娟,邹树芳,傅 静

    护士的沟通能力是护士在临床工作中使用语言及非语言等各种沟通技巧,帮助病人和家属理解、配合护理工作,是岗位要求必备的职业技能[1-2]。随着“以病人为中心”优质护理服务的深入开展,有效的护患沟通在提高病人满意度、改善临床服务质量的重要性日益凸显[3]。CICARE沟通模式是由6大步骤的首字母构成,包括Connect(接触)、Introduce(介绍)、Communication(沟通)、Ask(询问)、Respond(回答)、Exit(离开),最早在美国医疗机构推行,以流程为导向,旨在提高沟通技巧和护理水平的一种方案[4]。情景教学可以有效提高临床护士人际沟通能力并促进临床护士综合技能的提高[5-6]。研究表明,新护士整体沟通技能欠佳,在识别矛盾和处理问题方面易发生隐患[7-9]。因此,对新护士进行护患沟通能力的继续培训尤为重要。我院创新性运用CICARE沟通模式联合情景教学方法对参加规范化培训新护士进行培训,教学效果满意。现将结果报道如下。

    1 对象与方法

    1.1 研究对象

    选取我院2022年参加规范化培训的89名新护士为研究对象。其中男10人,女79人;年龄23～27(23.57±1.23)岁;专科43人,本科46人。

    1.2 方法

    1.2.1 教学方法

    1.2.1.1 教学目标及内容

    培训共21个学时,其中理论6个学时,实践15个学时。理论教学内容结合临床工作要求,实践案例以CICARE模式结合临床案例设计 ......