作者单位：030100 太原市阳曲县安康医院

    通讯作者：彭永娥

    【摘要】 开展优质护理服务能够全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的发展探索新的方法和途经，真正把“以患者为中心”的服务理念落到实处。

    【关键词】 优质护理； 护士； 服务

    作为一名护士深知护理对患者的重要性，俗话说“三分治疗，七分护理”。一位患者的痊愈不光靠医生的精湛医术，更离不开护士细心的观察、精心的照料。现有的功能制护理使护士每天忙于书写各种文书、打针、输液等机械化的操作，没有时间去病房观察患者，不能及时准确地了解患者的病情，满足患者的需要。优质护理服务就是将护士还给患者，让她们用专业的知识发现患者的需要，用专业的技能满足患者的要求。

    1 优质护理服务的概念

    优质护理服务是指“以患者为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务；也是将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

    2 优质护理服务实施步骤

    2.1 筹备启动阶段(2010年1月) 省级卫生行政部门根据本方案和实际情况，制定本辖区具体实施方案，落实各项工作措施，做好宣传发动工作，调动医院和广大护士积极性，使其主动参加到活动中来。各省制定的具体实施方案于2010年2月8日前上报医政司。

    2.2 组织实施阶段(2010年2～11月) 省级卫生行政部门和各级各类医院按照有关文件要求，积极推进“示范工程”活动，省级卫生行政部门组织对辖区内医院活动开展情况进行指导检查 ......