我院创建优质护理服务示范病房的实践与体会
【摘要】 目的 全面推行责任制护理模式，为患者提供优质护理服务。方法 通过分批在全院所有病区开展“优质护理服务示范工程”活动，试行“包床到护”的责任制整体护理，加强落实基础护理，合理补充护理人力资源，提高合同制护士待遇，分层级管理护士，医院保障支持系统建立等措施，为患者提供全程、温情的护理服务。结果 提高了患者对护士的认可度，护士自身价值得到体现。结论 开展“优质护理服务”活动，提升了护理服务内涵。【关键词】 优质护理； 示范病房； 实践； 体会
为加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部决定于2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”的活动，从而达到“患者满意、社会满意、政府满意”的目标，笔者所在医院作为卫生部第一批72家重点联系医院之一，积极准备，全院参与，现报告如下。
1 一般资料
笔者所在医院是一所三级乙等的综合性医院，前身为铁路医院，2004年移交卫生厅管理，目前编制床位545张，实际开放床位650张，有22个护理单元，护士454人，其中编制内护士239人，占总数的53%，编制外护士215人，占总数的47%，具有高级职称的有7人，中级职称的有40人，初级职称的有407人。由于既往企业管理体制制约了医院的发展，医院于2009年提出本院的组织愿景“成为省内服务最好的三级综合医院”，顺应了卫生部提出的创建“优质护理服务示范工程”的需求。
2 实施方法
2.1 制定活动方案，确定试点病区 医院制定了创建“优质服务示范医院”活动方案，动员全员参与。修订、完善临床护理服务规范、标准，按卫生部下发的《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的文件整理成《优质服务示范医院护理服务规范汇编》小册子下发护士 ......
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