实施全程人性化优质护理服务的探讨分析
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【摘要】 目的 探讨人性化护理在护理工作中的应用。方法 了解住院病人的心理需求及人性化护理模式下指导的相应护理措施，指出目前实施人性化护理过程中存在的一些问题及其对策。结果 进行人性化护理可让病人树立起战胜疾病的信心，但要克服实施过程中的一些困难，需要合理利用护理人力资源，提高护士的整体素质，改变医院的形象。结论 护理人员只有急病人所急，想病人所想，凡事换位思考，才能为病人提供真正的人性化护理服务。
【关键词】 人性化； 优质护理服务
当前医疗卫生行业的竞争，特别是入世后医疗卫生服务市场的竞争，主要是人才、技术、服务的竞争。作为以人为对象的护理队伍，要紧紧抓住服务对象的需求，为其提供优质、高效、一流的服务，预测服务对象的需求，主动提供服务[1]。人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道[2]。在临床护理工作中应如何转变服务理念，如何及时发现和满足病人的心理需求，以及实施过程中存在哪些问题。
1 转变服务理念
不断转变服务理念，始终坚持“以人为本”。开创服务项目时，坚持以病人的需求为准则，把整体护理与人性化护理相结合。实施“六项护理服务程序”，即“热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送”，让患者及家属得到热情的接待，耐心和蔼的讲解，细心关爱的询问，精心细致的治疗和护理，主动热情的帮助，亲切礼貌的相送。另外，对有特殊需求的病人，注意做好个性化护理服务。同时，要求护理人员在操作中要充满爱心，充满温情，不断增强服务技能、语言沟通技能，为病人提供优质服务。
2 自主创新，丰富人性化服务的内涵
深化“以病人为中心”的服务理念，建立和谐的医患关系，在我们医院已达成共识。结合医院各项管理活动，推进“流程便捷化、环境温馨化、服务人性化”便民利民措施的落实，开展多项创新服务，以营造人性化服务的整体氛围。具体如下。
2.1 推出人文关怀准则，打造特色服务品牌文化 人文关怀的准则是：方便关爱无死角；尊重人格无例外；心理沟通无距离；处置诊疗无遗憾 ......
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