绩效考核在儿科优质护理服务中的应用体会
【关键词】 绩效考核； 优质护理； 满意度
“优质护理服务”是国家为改善服务，提高护理质量，保障医疗安全，让群众满意的重要举措。笔者所在医院儿科通过“分组包干，责任到人”的方法来实施优质护理服务。在优质护理服务开展的同时，原有的绩效考核方法已经不能适应新的要求，护理薪酬绩效改革应充分利用分配改革机制，激励护理人员工作的积极性，在不断创新中形成有效的工作方式，使护理质量更具生命力[1]。为了更好地开展优质护理服务，笔者所在科2010年5月进行了新的绩效工资制度的考核，取得了较为满意的效果，现报告如下。
1 原有绩效考核制度的弊端
1.1 个人统计自己的各项工作量，时间耗费大，数值不准确 护理人员在完成自己本职工作的同时，还要统计自己一天的工作量，不仅耗费时间，还容易造成工作人员注意力的转移，不能将精力很好地用在工作上。张秀华等[2]也认为，护士个人工作量统计完全依靠个人手工进行，护士长核实，有时会出现护理单元工作总量大于个人统计汇总数量，造成个人工作量有时统计不准确。由于儿科自身的特点，为了更好地完成一项工作，常常需要多名护士进行协作，所以无论是通过计算机，或是个人都不可能统计到每个执行者 ......
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