护理软技能在临床人文护理中的应用
作者单位：830002 新疆医科大学第六附属医院(闫春燕)；新疆医科大学附属肿瘤医院(徐建萍，庞俊)通讯作者：庞俊
【摘要】 护理作为一门知识、技能、爱心合为一体的专业，对护理人员提出了很高的要求。通过护理软技能的应用，营造一种独特的人文氛围，适应患者及家属越来越高的服务需求，真正弘扬“人-健康-环境护理”的新理念。
【关键词】 护理； 软技能； 人文； 关爱
doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.02.026
人文护理是以人为本的护理，是以任务为中心向以患者为中心的管理模式转变，是以完成护理工作向重视和满足患者需要的目标转换，是以重视对疾病的护理向全方位重视护理质量的理论与实践[1]。良好的心理治疗与心理护理，比药物控制病情更重要[2]。因此，人文关怀在临床工作中的意义更大。如何开展有效的人文护理，推行护理软技能服务和对人文的探讨，是护理工作同行共同关注的话题。
1 护理专业特质内涵的拓展
1.1 护理服务品质成为竞争关键 市场经济的挑战、护理服务品质的竞争已成为关键。对提供服务的护理专业，患者的满意度一直是重要的研究课题，护理质量应更注意服务的被接受、患者的被满足，根据服务对象的需求不断改进现行的服务，规范服务行为，提高服务技能，增强服务意识，才能满足患者及家属的需求，赢得信任。
1.2 服务态度是护理质量评价焦点 目前护患纠纷投诉中，最不满意的问题不是技术 ......
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