【摘要】 目的：对开展优质护理服务进行住院患者满意度调查，同时了解住院患者需求，进一步改进护理工作，最大限度满足患者需求。方法：采用自行设计的患者满意度调查表，内容包括4个主题20个项目。由科护士长随机对34个开展优质护理服务的病区发放住院患者满意度调查表，调查对象为住院时间≥3 d的患者，共发放并回收调查表725份，计算每份总分值，再统计每个病区调查表平均分，并进行统计分析。结果：725份满意度调查表共14 500项，满意率为97.5%，不满意率0.59%；提出合理化建议归纳12条。总体评价肿瘤内科平均分值最高，儿科平均分值最低；内科系统比外科系统分值高；工作量大和护士配置不足的病区分值低；绩效考核落实好的病区分值高。结论：人力资源合理的配置和利用是实施优质护理服务的关键；合理的薪酬体系可以提高护理人员的工作积极性；优质护理服务的实施符合患者需求，顺应社会的发展。

    【关键词】 优质护理服务； 满意度； 评价分析

    doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.20.061

    根据卫生部和河南省卫生厅关于开展优质护理服务工作的要求，结合笔者所在医院的实际情况 ......