门诊护理投诉的原因分析及防范措施

http://www.100md.com 2012年7月25日 李爱娣 朱东升

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     【摘要】 护理投诉是护患之间矛盾冲突的一种表现形式。如何提高患者的满意度，降低投诉发生率是一个不容忽视的问题。笔者针对本门诊自2008年1月-2010年12月所发生的投诉，进行了原因查找、分析并制订、落实相关防范措施。

    【关键词】 门诊； 护理投诉； 质量管理

    doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.21.035

    http://www.100md.com/html/paper/1674-4985/2012/21/35.htm

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