【摘要】 目的：探讨创建优质护理示范病房的方法与成效。方法：先后确立6个科室为试点病房，从改变护理服务理念和护理工作模式，增强护理人力资源、加强基础护理、落实“护士床边工作制”、强化健康教育，评估护理服务效果，完善绩效考核制度等方面进行探索，创建和完善优质护理示范病房。结果：实施优质护理服务后，患者对护士工作满意度由90.88%上升到99.83%；呼叫率由66.85%下降到16.36%；陪护率及自聘护工率由97.56%下降到69.26%；患者对健康知识知晓率由82.36%上升到97.58%；护士自我满意度由79.08%提高到了93.02%；医生对护士工作的满意度由76.06%提高到了94.05%；无投诉率及护理并发症的发生。结论：通过创建优质护理示范病房，可以提高患者、家属、医护人员的满意度，提高整体护理质量，达到患者、社会和政府三满意。

    【关键词】 医院； 优质护理服务； 成效

    Clinical Application of High Quality Nursing Demonstration Project/HUANG Hui ......