急危重患者心理特点分析和沟通技巧(2)
以上分析了危重症患者的心理因素,在此基础上笔者应用一定技巧,加强了医患沟通,达到消除误会、增进信任、缓和矛盾、配合治疗的目的,从而保证了医疗安全和质量。2.1 四环理论 面对接诊患者主动,耐心倾听患者诉说→认真感受患者的要求及需要→充分理解患者的需求→提出检查治疗建议,四个环节循环进行,直至达到医患双方的目的[1]。
2.2 诊疗过程中医患沟通的六步骤
2.2.1 开场 自我介绍,问候患者,认识陪同人,关注患者的健康状况,表现出关心和尊重。集中注意力,可与患者进行眼神接触,不要背对患者,不要接听或打电话等与医疗无关的行为。
2.2.2 积极耐心倾听患者诉说,关注说话者 以开放式问题开始,表现出同情和关心,同时仔细观察患者,逐渐将患者引向诊疗过程,不能流露出不耐烦、反感或其他表情。
2.2.3 采集病史 有效地使用开放式和封闭式问题 ......
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