以上分析了危重症患者的心理因素，在此基础上笔者应用一定技巧，加强了医患沟通，达到消除误会、增进信任、缓和矛盾、配合治疗的目的，从而保证了医疗安全和质量。

    2.1 四环理论 面对接诊患者主动，耐心倾听患者诉说→认真感受患者的要求及需要→充分理解患者的需求→提出检查治疗建议，四个环节循环进行，直至达到医患双方的目的[1]。

    2.2 诊疗过程中医患沟通的六步骤

    2.2.1 开场 自我介绍，问候患者，认识陪同人，关注患者的健康状况，表现出关心和尊重。集中注意力，可与患者进行眼神接触，不要背对患者，不要接听或打电话等与医疗无关的行为。

    2.2.2 积极耐心倾听患者诉说，关注说话者 以开放式问题开始，表现出同情和关心，同时仔细观察患者，逐渐将患者引向诊疗过程，不能流露出不耐烦、反感或其他表情。

    2.2.3 采集病史 有效地使用开放式和封闭式问题 ......