浅析医疗纠纷的根源及对策(2)
3.2 加强医院设施建设和医院人文建设 医院作为医疗机构应着力构建一个愉悦、积极向上的外部环境，给患者一个舒适安心充满爱的医疗环境，使患者在医院有战胜疾病的信心，这就要求医院的设计和管理要体现人性化，以患者为根本，注重细节的完善和服务质量的提高。医院管理者对内以医务人员为本，对外以治病救人为中心，充分发挥管理者的能动性，调动医务人员的积极性。正如霍桑实验的结论所表明的：一个人是否全心全意地为一个群体服务，在很大程度上取决于他对自己的工作、自己的同事和上级的感觉如何[3]。医疗团队的强劲有力将是和谐医患关系和医院发展的关键 ......
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