【摘要】 每个月由患者及患者家属投票，评选病区“护理服务之星”。通过患者及其家属所提建议反馈给护理人员，加强并调整护理人员在工作中的服务细节，鼓励人人争做“护理服务之星”，从而增强护患关系，使患者及其家属对护理工作的满意度不断提高，使评选活动达到预期的目标，提升护理质量。

    【关键词】 医疗改革； 护理； 护理满意度

    随着医学模式的转变、国家医疗体制的改革及大众对健康要求的提高，医院正面临日益激烈的竞争，人们对服务质量的期望值越来越高，追求服务质量、重视患者满意度现已成为医疗机构价值取向的重要内涵[1]。护理质量是指临床护理工作中为患者服务的效果，是护理人员表现出的专业形象是否有特性，是否有助于提高护理对象生命质量以及护理工作的成效[2]。患者满意度是评价医院治疗效果和医疗服务质量的指标之一，也是医院开展以患者为中心，针对患者需求，改善服务质量的客观依据，患者满意度的评价逐步成为全面护理质量控制中不可替代的一个办法[3]。2011年1月-2012年11月，神经外科病区开展了每月由患者及其家属投票评选病区“护理服务之星”的活动，强化护理服务质量，从而提升护理满意度，更强化护理人员服务意识。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 本科为神经外科 ......