KPI在口腔医院护理人员绩效考核中的应用
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【摘要】 目的：探讨关键指标法(Key Performance Indicator，KPI)在口腔医院护理绩效考核中的应用效果。方法：应用关键绩效指标法，以工作量、工作质量、医生满意度、患者满意度4个方面作为关键指标，制定口腔医院护理人员绩效考核项目，对口腔医院103名护士进行绩效考核，并按一定的标准对其进行评分。结果：通过比较发现，实施关键绩效指标法(KPI)后，其护理质量评分以及医生、患者对护理人员的满意度均有明显提高，综合评定分数也显著增高(P<0.05)。结论：结合口腔专科医院门诊的护理特点，应用KPI法制定口腔医院护理人员绩效考核项目，可以全层次、公平公正、客观、多角度地评价每位护士，有利于推动护理工作的良性发展，值得在临床上推广使用。
【关键词】 关键绩效指标法(KPI)； 绩效考核； 护理
近年来，随着护理事业的飞速发展，护理工作在整个医疗过程中发挥着越来越重要的作用，其服务质量不仅直接影响到医院的形象，而且会影响到诊疗过程是否能顺利进行，更直接关系到患者和家属对诊疗的的满意程度。而护理服务质量的提升和护理人员工作绩效的提高密切相关，因此如何搞好绩效考核对调动员工的积极性以及提高质量具有十分重要的作用。绩效考核已受到医院管理者的广泛关注[1-3]。本院作为口腔专科医院，尝试将常用于企业的关键业绩指标法(Key Performance Indicator，KPI)引入口腔各个科室护理绩效评价中，针对口腔专科医院门诊的工作特点，对本院103名护理人员进行考核，通过一年的试运行，取得了一定的成果。现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 对本院口腔各科室护士共103名进行绩效考核。均为女性，年龄最小18岁，最大56岁，平均(29.12±1.22)岁。其中，本科17名，大专48名，中专38名。
1.2 绩效考核方法 以新的绩效考核方法对本院口腔各科室护士进行绩效考核。然后根据绩效考核的综合评分计算护士绩效工资。对考核后三个月和一年时各项指标进行比较。
新绩效考核方法以工作量、工作质量、医生满意度、患者满意度4个指标作为关键指标，满分共100分。具体评分方法和标准：(1)工作量(30分)：由护士长、护理小组长、护理质控员组成绩效考核小组，根据护士与口腔医生配合对四手操作的诊疗数量、论文科研情况、参加医院各种业务竞赛活动情况以及是否兼任科室额外管理工作情况等进行评分 ......
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