基层医院门诊药房差错原因分析及相应对策(1)
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【摘要】 基层医院门诊药房是医院重要的职能部门，在药物的保存、发放及患者用药咨询、用药指导方面发挥着重要的作用。本文主要分析了基层医院门诊药房中存在的差错，并提出了相应的对策，以期能减少门诊药房中错误的发生，更好地发挥门诊药房的职能，提高患者的满意度，减少医疗纠纷的发生。
【关键词】 基层医院； 门诊药房； 差错； 对策
门诊药房在医院中是药师直接服务于患者的窗口，其主要是负责药物的调配、请领、发放及保存，还能为患者直接提供用药指导及用药咨询服务，对医院各科室用药还发挥着调度供给职能[1]。因此，门诊药房在医院各部门中占有重要的地位，其职能发挥的好坏能直接反映整个医院的服务水平的高低，尤其是在提高患者对医院的满意度及减少医患纠纷方面发挥着非常重要的作用[2]。但在门诊药房工作中总是存在着很多的差错，有研究显示，门诊药房中发生的差错在医院整个药剂科发生差错中的比例高达58.2%[3]，这严重影响了门诊药房职能的正常发挥，也损害了医院在患者心目中的声誉，有的患者因用药差错甚者影响到生命安全。因此，做好门诊药房的纠错工作意义重大。本文中，笔者列举了基层医院门诊药房中存在的差错，对差错发生的原因进行了分析，并提出了相应的对策，以期能减少基层医院门诊药房中差错的发生率，更好地发挥门诊药房的职能。
1 基层医院门诊药房中存在的差错
在基层医院门诊药房中存在的错误有：(1)医师处方书写差错，(2)药物差错，包括药物的名称、剂量、剂型、包装、过期及用法差错。(3)药师出现的错误，包括药物调配错误、发放错误及对患者的用药指导或药物咨询错误。上述错误严重影响了药房正常职能的发挥，也严重损害了患者的利益及患者对医院的满意度[4]。
2 差错原因分析
2.1 医师处方差错 处方差错与医师的疏忽大意有关，也与门诊工作量大有关。由于医师没有集中精力开处方，马马虎虎造成处方写错；工作量大的情况下，医师会因为没有足够的精力去专注于处方的书写而造成处方错误 ......
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