1.2 方法 对照组住院期间进行常规医疗及护理，观察组严格遵循PDCA循环管理联合个体化护理，以患者为中心，注重其生理、心理、社会的整体性[7]；参考冯毅种等人设计编制的《住院患者满意度调查问卷》中的护理相关内容，结合本院实际，制定切实可行的患者满意度量表。先选取30例手外科住院患者进行小样本预调查，收集其意见，专家论证量表设计合理性，根据错误填答、理解歧义及填答不完全等方面进行修改：(1)为两组患者记录包括性别、年龄、婚姻状况、文化程度等；(2)两组护理内容相同，包括：①了解患者对疾病的认知情况、心理情况、家庭及社会支持情况，有针对性地进行解释和安慰，鼓励患者勇敢地面对现实，树立战胜疾病的信心，配合治疗而作好心理护理的准备；②以和蔼的态度，注意举止轻柔文雅，工作忙而不乱，说话温和谨慎，用心去赢得理解和尊重。多与患者及家属沟通交流，耐心回答患者及其家属提出的问题和疑惑，让医护人员的关爱使患者意识到自己被重视，拥有安全感和信任感，愉快地接受并配合医生完成手术[8]；③术后观察指体血循环，伤口有无出血、血肿情况，吻合血管的患者需卧床10～14 d，多食蔬菜水果预防便秘，禁止主被动吸烟；④术后如无明显肿胀，可协助指导早期正规功能锻炼等 ......