3.2 实施RCA提高了患者满意度 留置尿管是一种侵入性的护理操作，容易导致尿路感染、损伤、尿道黏膜水肿和疼痛，引起拔管后尿潴留的发生。研究证实，不恰当的拔尿管方法可引起患者尿道损伤、血尿、尿潴留等多种并发症[13]。实施RCA后，细化和完善了拔尿管流程和方法，患者满意度提高。拔管前做好沟通解释，拔管中注意保护患者隐私，拔管后做好宣教指导，整个过程均贯穿着“以患者为中心”的人性化护理服务理念。拔管后留置导尿患者尿潴留发生率降低，在一定程度上避免了再次导尿造成的尿道局部损伤，减轻了患者痛苦，减少了尿路感染的机会，缩短了住院时间，减轻了经济负担，患者满意度由83.33%提高至94.55%。

    3.3 实施RCA有利于转变管理思路，促进小组成员自身成长 RCA的核心价值着眼于整个系统及过程，而非个人执行上的咎责，并通过采取积极预防措施来避免未来类似事件的再发生，改变了以往惩罚教育等管理方法[19-20]。实施RCA过程中 ......