迟春妹

    对于医院而言，患者在住院期间的安全管理是至关重要的，而安全管理中，药品的安全管理是重中之重，同时也是作为等级医院评审的重要条件之一。品管圈的管理方法能够及时发现并解决临床一线中常见的问题，积极推进质量持续改进，作为有效的管理工具在全国各大医疗机构普遍开展，并取得了良好的效果。本科室于2015年1月5日成立了“和谐圈”，针对呼吸内科现有药品管理混乱现状，使用品管圈的管理手法给予改善，取得了良好的效果，现将活动开展的情况、流程及体会介绍如下。

    1 全员培训品管圈概念

    首先我们进行了品管圈活动的启动会，对全体护士进行了品管圈的概念及流程的培训。即品管圈(quality control circle，QCC)是由同一个工作场所的人(5~12人)为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组成一个团队(圈)，然后团队成员分工合作，应用品质管理(quality control，QC)的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标[1-3]。

    2 品管圈活动

    2.1 圈成立 护理人员自发自愿的组成品管圈，命名为“和谐圈”，代表着呼吸内科全体护理人员以安全管理作为工作重点，共创和谐护患关系，以取得患者的满意。

    2.2 圈员组成 由1名辅导员，1名圈长及10名圈员组成，其中圈员包含了主治医生1名，主管护师1名，护师6名，护士2名，圈长负责组织圈活动，及时对活动情况进行归纳总结 ......