小天使病房评选在儿科病区优质护理服务中的应用研究(3)
3.2 “小天使病房”评选活动提高了患儿家属满意度 据结果表明，“小天使病房”评选活动实施后患儿家属满意度为97.0%，明显高于实施前的92.0%，差异有统计学意义(P<0.05)。满意度是患者凭着对自己，对健康、疾病、生命质量等诸方面的理解，权衡自己的经济条件，结合自己对医疗保健的要求和期望，对接受的服务进行的综合评价[7]。护理服务满意度的高低是护理质量的反映，是护理质量评价的重要手段，开展患者护理服务满意度调查是提高护理质量的重要举措，病区护理质量和患者满意度与责任护士的工作密切相关[8-10]。“小天使病房”评选活动应用后，每日由患儿家属对责任护士的服务主动性、宣教沟通、操作技术等方面进行打分，与责任护士质量分及评先评优挂钩，这样会使患儿家属在心理上获得参与感和满足感，同时也要求责任护士必须主动地参与到对患儿的管理中来，用良好的护理服务打造良好的护理人员形象，提高患儿家长的满意度[11]，在为病房患儿服务时更加用心，对患儿家属提出的问题能尽快地解决，能根据患儿的个体情况，向家长及时提供正确专科健康指导，提供有针对性、个性化的护理服务，满足患儿从入院到出院，乃至出院后的健康需求，不断提高社会效益和患儿满意度[12]。
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3.3 “小天使病房”评选活动提升了医生对护士满意度 据结果表明，“小天使病房”评选活动实施后医生对护士满意度为97.5%，明显高于实施前的90.0%，差异有统计学意义(P<0.05)。“小天使病房”评选活动实施后，病房基础护理质量较前更高，医生查房时病房环境更加舒适整洁，责任护士对病房患儿的护理更加用心，护理质量进一步提高，与患儿及家属之间关系更融洽亲密，患儿家属的依从性得到提高，能更好地配合治疗和护理，促进患儿疾病的恢复。责任护士更能做好医患之间的沟通工作，并能根据患儿情况向医生提出相应的建议，医生更加放心地将病房交予护士，有效地提升了医生对护士的满意度。
3.4 “小天使病房”评选活动提高了护士的责任心及综合素质 “小天使病房”评选活动实施后，责任组长随时对各个护士的管床质量及患儿治疗完成情况进行检查和指导，患儿家属和医生也参与到对护士的护理质量评价中来，儿科又是一个较为特殊的科室，大多数患儿不能清楚地表达，但病情却随时都可能发生变化，这就要求责任护士能够随时察觉到患儿病情的变化，并针对患儿的病情变化随时进行护理计划的制定、护理措施的落实以及疾病指导。这对责任护士的综合能力就提出了更高的要求，对患儿家属来说，疾病的现状、变化、预后、治疗的副作用及并发症、生活质量及康复等知识都需要医护人员提供宣教帮助，要求其不仅是医疗护理服务的提供者，还应是健康宣教的教育[13]，在这种要求下，责任护士要更好地胜任自己的工作，就必须主动学习专业知识及加强操作技能的练习，理论知识及操作能力、沟通能力必然会得到加强，最终综合素质及责任心必定得以提高。
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“优质护理服务”是国家为改善服务，提高护理质量，保障医疗安全，让群众满意的重要举措[14]。患者对护理服务的第一要求就是高水平的专业护理，通过现代护理专业的发展必须走专业化的发展道路已成为国际化的大趋势[15-16]。“小天使病房”评选活动实施后，通过考核和奖励机制，对责任护士提高专业技能和综合素质起到很好的促进作用，同时来自患儿家属和医生的认可使责任护士获得较高的职业认同感及成就感，在工作角色中更能充分地体现优质护理服务的内涵和精髓，满足社会对护理优质服务的要求。
参考文献
[1]申慧丽，李丽莉，王红霞.绩效考核在儿科优质护理服务中的应用体会[J].中国医学创新，2011，8(35)：51-52.
[2]谢红艳，骆骏，孟红梅.全面质量管理在儿科肺炎监测项目管理中的应用[J].护理管理杂志，2012，12(11)：803-804.
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[3]国务院办公厅.国办发[2011]10号，国务院办公厅关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知[S].2011-02-28.
[4]马晓伟.2011年全国医疗管理工作会议上的讲话[R].2011-2-14.
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[6]杨华.从满意度调查看护理服务文化的提升[J].中国护理管理，2004，4(6)：381-383.
[7]周红娣，盛之仁，陈娅莉，等.护士分层管理对提高护理质量的效果分析[J].护理学报，2013，20(1B)：4-6.
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[9]刘云娥，殷萌，叶文琴.上海市CCU护士工作满意度及相关因素分析[J].护理研究，2012，4(26)：991-993.
[10]程敏，徐国彬，贾若雅，等.住院患者对护理服务满意度现状及其影响因素研究[J].中国护理管理，2014，14(7)：756-759.
[11]李敏.儿科急诊护理安全的分析探讨[J].中国医学创新，2013，10(28)：58-59.
[12]田丽，陈长英，李想，等.64所三级医院优质护理服务评价结果与分析[J].中国护理管理，2013，13(6)：38-41.
[13]邱卫黎，林昆，黄华兰，等.肿瘤患者健康教育的规范化研究[J].中国医学创新，2012，9(6)：83-86.
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[15]周敏，任正华.优质护理服务的实施进展与建议[J].护理管理杂志，2011，11(3)：186-187.
[16]王丽华，毕越英，刘佳.北京市ICU专科护士资格认证培训效果评价[J].护理管理杂志，2009，9(4)：20-21.
(收稿日期：2015-04-08) (本文编辑：欧丽), 百拇医药(谢红艳 鲁焱 周红)
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3.3 “小天使病房”评选活动提升了医生对护士满意度 据结果表明，“小天使病房”评选活动实施后医生对护士满意度为97.5%，明显高于实施前的90.0%，差异有统计学意义(P<0.05)。“小天使病房”评选活动实施后，病房基础护理质量较前更高，医生查房时病房环境更加舒适整洁，责任护士对病房患儿的护理更加用心，护理质量进一步提高，与患儿及家属之间关系更融洽亲密，患儿家属的依从性得到提高，能更好地配合治疗和护理，促进患儿疾病的恢复。责任护士更能做好医患之间的沟通工作，并能根据患儿情况向医生提出相应的建议，医生更加放心地将病房交予护士，有效地提升了医生对护士的满意度。
3.4 “小天使病房”评选活动提高了护士的责任心及综合素质 “小天使病房”评选活动实施后，责任组长随时对各个护士的管床质量及患儿治疗完成情况进行检查和指导，患儿家属和医生也参与到对护士的护理质量评价中来，儿科又是一个较为特殊的科室，大多数患儿不能清楚地表达，但病情却随时都可能发生变化，这就要求责任护士能够随时察觉到患儿病情的变化，并针对患儿的病情变化随时进行护理计划的制定、护理措施的落实以及疾病指导。这对责任护士的综合能力就提出了更高的要求，对患儿家属来说，疾病的现状、变化、预后、治疗的副作用及并发症、生活质量及康复等知识都需要医护人员提供宣教帮助，要求其不仅是医疗护理服务的提供者，还应是健康宣教的教育[13]，在这种要求下，责任护士要更好地胜任自己的工作，就必须主动学习专业知识及加强操作技能的练习，理论知识及操作能力、沟通能力必然会得到加强，最终综合素质及责任心必定得以提高。
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“优质护理服务”是国家为改善服务，提高护理质量，保障医疗安全，让群众满意的重要举措[14]。患者对护理服务的第一要求就是高水平的专业护理，通过现代护理专业的发展必须走专业化的发展道路已成为国际化的大趋势[15-16]。“小天使病房”评选活动实施后，通过考核和奖励机制，对责任护士提高专业技能和综合素质起到很好的促进作用，同时来自患儿家属和医生的认可使责任护士获得较高的职业认同感及成就感，在工作角色中更能充分地体现优质护理服务的内涵和精髓，满足社会对护理优质服务的要求。
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(收稿日期：2015-04-08) (本文编辑：欧丽), 百拇医药(谢红艳 鲁焱 周红)