【摘要】 目的：探究护士长行为管理在急诊科护理管理中的临床应用效果及推广价值。方法：通过回顾性分析2013年5月-2014年5月急诊科护理管理(护理质量、护理文书、护理技能操作质量及护理安全质量等)存在问题和隐患，制定实施护士长行为管理的措施。实行方案于2014年5月开始，1年后对护士长行为管理质控，对患者、医护、科间满意度、护理不良事件、投诉事件和护患纠纷进行统计，比较护士长行为管理实施前后急诊科护理管理的质量。结果：护士长行为管理实施1年后，优质护理实施、病房管理、业务培训3个方面优于实施前(P<0.01)。结论：在急诊科护理管理中实施护士长行为管理，有利于提升病房管理质量、控制护理不良事件发生情况，提高护患满意度、医护满意度和科间满意度。

    【关键词】 护士长行为； 急诊科； 护理管理

    【Abstract】 Objective：To explore the effect of behavior management of head nurses in emergency department.Method：Through retrospective analysis problems and hidden dangers exist from May 2013 to May 2014 emergency department nursing management(quality of care ......