1.3 观察指标 (1)于管理前及管理后3个月采用本院自制的调查问卷评估两组护理人员的工作积极性，包括自评和他评两种形式，均为100分，分数越高，表明护理人员的积极性越高。(2)于管理前及管理后2个月采用本院护理人员的理论知识考核试卷和操作技能考核标准评估两组护理人员理论知识和操作技能水平，均为100分，85分以上为及格。(3)于管理后3个月采用本院制定护理工作检查标准评定两组护理人员的工作效率，内容包括四部分，即基础护理合格率、健康认知知晓率、不良事件发生率和护理投诉率。(4)于管理后3个月采用本院制定的护理质量考核表评定两组的护理质量，内容包含有病区管理(每周由护理部组织护士长进行考核，每月四次，共48次)、护理文书书写(每组选取400份护理文书参评，由质控小组考核)和护理服务(每组抽取110例患者对其进行调查)三部分，每部分均为100分，85分以上为合格或满意。(5)于管理后3个月采用本院自制的患者满意度问卷评估两组的满意度，每组选取70例患者参评，问卷内容包括服务态度、专业水平、干预措施和健康指导四个项目，每个项目均为100分，分数越高，满意度越高。(6)于管理后3个月采用调查问卷方式评估医生对两组护理人员的满意度，每组选取45名医生参评，问卷内容包括工作态度、执行医嘱时间等，总分100分，分为非常满意(>90分)、滿意(75～90分)、不满意(<75分)，满意度为非常满意与满意之和。

    1.4 统计学处理 采用SPSS 18.0软件对所得数据进行统计分析 ......