1.2 方法 对照组行常规护理，试验组在此基础上实施护理质量管理，具体方法如下。(1)分类检查：根据健康体检科种类、工作时间、工作量大小、难易程度等情况，按照本院健康体检科护师的技能特点以及知识水平，对5名护士分类分组，将其分为学生、个人、单位体检组。分组期间严格按照公平、公正的理念和原则，每组安排一名组长，一般由主管护师任职组长，其安排进行负护理人员的工作以及专科健康体检的管理。小组间互相轮换以30 d为一个周期，针对本组专项健康体检科，每个小组需详细掌握相关体检指导。(2)与客户加强交流沟通：在客户体检的过程中，要求护理人员专业医学知识必须丰富、扎实，且在与客户进行交流的过程中，向客户讲解常见的疾病预防和健康保养等方面的知识，相互之间建立良好的关系。院方需定期培训和指导相关护理人员，提高本院健康体检科护士的知识、技能以及沟通交流能力。回答客户的问题要专业，接待客户时要热情，有耐心。(3)安排导诊护士值班：由于受到医院陌生环境的影响，部分客户往往会产生焦虑情绪，再加上自身文化水平的缺乏，因而其无法单独顺利地完成体检活动，以及部分客户对医院各检查项目科室不熟，难以准确找到各项检查的准确位置 ......