1.2 方法 分析2016年1-12月期间药房常规护理中存在的问题，于2017年1月开始在药房实施优质护理服务，具体内容如下。(1)强化培训：加强对药房工作人员的培训，在强化专业基础知识的同时注意强化药房工作的重要性，提高相关工作人员对于自主服务和优质护理服务的认识，转变服务观念，从思想上进行改革，端正自身态度，摆正自身位置，坚持“以患者为中心”“以人为本”的护理服务理念，积极参与和配合药房工作。另外药房管理层需加强对药房工作人员的关心，药房工作比较繁杂，在高峰期工作量增大，不仅可能会出现差错事件，还可能因为患者的不良情绪，导致同药房工作人员出现纠纷，导致药房工作的心理情绪较差，使得工作积极性降低，药房管理人员需要组织科室内部进行交流，使药房工作人员的待遇得到改善，并通过专业讲座、进修、考试等方式使药房工作人员对药材、药品的管理和使用相关知识的了解程度提高，促进药房工作人员专业素质的提升。(2)改造药房设施和提高工作效率：改造药房管理的硬件软件配置和相关设施，设立药房责任护士，实施责任制，每个护士负责6个病区，并将相关科室进行分类，如胸内科和心内科、脑外科和神经内科等，每月進行轮换。另外在药房内将药物根据常用、不常用以及性质、剂型进行分类、分区摆放 ......