2.2 两组临床相关科室满意度比较 观察组临床相关科室的总满意度明显高于对照组，差异有统计学意义(字2=9.017，P=0.003)，见表2。

    3 讨论

    药房的职责在于销售药品以及药品的计划预算、验收入库、领发保管药品、统计报销等，国家和医疗卫生部门均明确规定了药房的相关规章制度以及药房工作人员的从业要求[6]，因此说明了药房工作人员在提高药房服务质量方面的重要性。本次研究对2016年度本院药房出现的差错事件、药物不良反应和药患纠纷发生情况进行总结分析，发现引起上述问题的主要原因在于：(1)处方不规范、不合理或者是药品补充不及时；(2)药房调剂人员专业水平不足或者是职业素养不高；(3)药品管理不到位。当出现处方不合理、用药错误、药品质量缺陷等不良情况时，容易引起患者的不满，且患者受病情影响，心情比较烦躁，因此更容易出现药患纠纷。故此需要针对上述药房中存在的问题实施针对性的护理干预措施，以便提高药房服务质量。

    优质护理服务是一种强化基础护理并全面落实护理责任制的护理模式，其能够将护理专业内涵进行深化，可有效促进护理服务水平的整体提升[7-9]。本院响应“国家卫生计生委辦公厅关于开展优质护理服务评价工作的通知”的号召在药房实施优质护理服务 ......