1 资料与方法

    1.1 一般资料 选取2018年1月-2019年1月本院6 510张处方，按照随机数字表法分为两组，每组各3 255张。本院调配中心人员：男5名，女9名;职位：送药员2名，护士7名，药剂师5名;年龄：20～55岁，平均(38.6±4.5)岁;学历：高中2名，大专5名，本科7名。(1)纳入标准：①医院静脉药物集中调配中心人员没有发生变动;②没有导致调配中心人员情绪波动事件;③调配中心人员没有发生家庭变动[4]。(2)排除标准：①文化程度较低，对研究结果产生影响;②情绪存在波动调配中心人员;③无法配合该研究调配中心人员。对照组进行常规管理，研究组进行六西格玛管理。该研究调配中心人员知情且同意，已经医院伦理委员会批准。

    1.2 方法 依据精益六西格玛管理流程，包括定义、测量、分析、改进和控制等，在实施过程中将精益理念加入，将对化疗药物配置流程影响关键点查找，并进行进一步改进和优化。在实施过程中，将对制定护理措施制定，保证规范化流程，具体方法如下：(1)定义，将“零浪费、高效率”作为六西格玛管理法准则，对目标确定目标，并对定制相关实施计划定制，对确定质量关键点确定，包括降低差错率和保证送药及时性 ......