综合性三甲医院门诊护士工作压力源和心理弹性调查研究(2)
First-author’s address： The First Affiliated Hospital of Nanchang University， Nanchang 330006， Chinadoi：10.3969/j.issn.1674-4985.2020.28.019
工作压力是指工作者在工作环境中由于压力源的影响而产生的心理变化和行为反应[1]。随着科技进步和社会经济发展，各行业的从业者和管理者都非常重视工作压力。作为医院窗口的门诊部是患者进入医院诊治的重要基地，也是筛选危重患者住院的枢纽机构[2]。门诊护理工作除常规护理外，还包括导诊、各种人际沟通交流(护患、医护、医患、医医等)、信息储存及文件记录等，工作繁杂，压力应运而生，这些在护理工作中导致护士产生压力的因素统称为压力源[3]。由于护士角色的特殊性和多样性决定了其要承受着巨大的工作和社会压力，导致护士产生不良心理感受以及消极情绪，也使工作满意度下降[4-5]。心理弹性是指个体用健康的方式去应对压力，以最小的心理和生理成本达成目标的能力[6]。作为个体应对压力的心理资源，心理弹性能帮助个体有效地减轻由压力产生的负性影响，对个体的社会适应性和身心健康都有广泛的积极作用[7]。因此，了解门诊护士的工作压力源和心理弹性 ......
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