吕星杰，刘新功，金爱军，牛虹懿 ，周心驰，周 洁，朱晨曦

    (1.浙江中医药大学 人文社科学院 浙江 杭州 310053；2.杭州市拱墅区医学会 浙江 杭州 310022；3.浙江省卫生信息中心 浙江 杭州 310006)

    治未病与健康管理

    杭州市拱墅区中医药社区卫生服务满意度调查分析

    吕星杰1，刘新功2，金爱军2，牛虹懿1，周心驰1，周 洁1，朱晨曦3

    (1.浙江中医药大学 人文社科学院 浙江 杭州 310053；2.杭州市拱墅区医学会 浙江 杭州 310022；3.浙江省卫生信息中心 浙江 杭州 310006)

    目的 了解杭州市拱墅区中医药社区卫生服务满意度现状和影响因素。方法 采用随机抽样方法，确定1000名研究对象，采用自制问卷进行满意度调查。运用单因素分析、多因素分析方法对调查对象的中医药社区卫生服务满意度现状及影响因素进行分析。结果 杭州市拱墅区中医药社区卫生服务满意度为83.3%。χ2检验结果显示，不同生活状况、体育锻炼情况、自身健康满意度、吸烟情况、中医药方法保健情况、中医药治疗次数和自评医疗技术水平的居民的医药社区卫生服务满意度之间差异均有统计学意义(P1 资料和方法

    1.1 一般资料 2014年7-9月，采用随机抽样方法，随机抽取拱墅区米市巷街道的米市、半道红、大塘巷、沈塘桥和红石板等5个社区。每个社区随机抽取接受过中医药服务的居民200名，对共计1000名居民进行上门问卷调查。共计发放调查问卷1000份，回收1000份，应答率为100%。去除无效问卷后，获得有效问卷989份，有效率为98.9%。

    1.2 方法

    1.2.1 调查工具 自制中医药社区卫生服务满意度问卷，经过专家修改并通过预调查检验完善问卷，调查内容包括调查对象的一般情况(包含性别、年龄、文化程度、职业、经济状况、体育锻炼情况、自身健康满意度等)、生活方式与状况、中医认知情况、中医需求利用及满意度等。

    1.2.2 调查方法及质量控制 调查人员由4名中医药卫生事业管理专业的硕士研究生组成，进行统一培训后开始调查。在获得调查对象知情同意后，调查人员采用面对面方式进行调查，完成后现场回收问卷。回收问卷前，检查问卷完整性以及有无逻辑错误，发现缺项与错误及时补填更正。每一份问卷完成后，调查人员进行核对并签名。

    1.3 统计学处理 利用Epi Data 3.1软件建立数据库 ......