骆 宏，刘晓燕，詹 祥，邵赣琴

    (杭州师范大学附属医院，浙江 杭州 310015)

    新冠肺炎(corona virus disease 2019，COVID-19)作为一种突发的重大传染病，严重影响着公众的身心健康。医务人员作为落实防控工作的主体，承担着较大的工作任务外，自身还承受着较大的心理压力。张文慧等(2020)调查发现[1]，即便是专业收治传染病的定点医院内护理人员，亦存在着明显的焦虑，需要心理干预。杭州师范大学附属医院是一所三级甲等综合性医院，从疫情开始就承担了杭州城北地区大量防控任务。如何做好系统组织支持，提升医务人员的压力承受能力，也是医院应急管理工作的重要组成部分。本文阶段性总结了自疫情发生以来，医院遵循组织支持感理论[2]，从信息支持、工具支持、情感支持和评价支持四个维度开展的实践探索反思，以期为下一阶段工作及今后医院应急管理中的组织心理支持提供借鉴。

    1 组织支持感理论

    组织支持感(perceived organizational support)最初由Eisenberger等[2]于1986年提出，指的是“一个组织中的员工对组织在多大程度重视他们的贡献和关心他们福利的总体感受”。此后，McMillin[3]提出，来自组织的工具性支持也是员工感知支持的重要组成，Rhoades等[4]进一步将组织支持感定义为“员工感受到的组织在有利或不利的境况下对待他们是否会有不同，并是否重视他们的贡献”。国内凌文辁等[5]则提出：“组织支持感是员工对组织如何看待他们的贡献并关心他们利益的看法”，并指出了三个重要的测评维度，即：员工察觉到的组织对他们工作上的支持，对他们的利益的关心和价值的认同。

    综合已有的研究，结合这次疫情发展迅速、影响面广的特点，医院从自身实际出发 ......