梁乾琳，张 鑫，黄维亮

    (1.四川卫生康复职业学院 心理健康教育教研室，四川 自贡 643000； 2.自贡市第一人民医院 心身科，四川 自贡 643000)

    发生于2019年12月中国武汉的新型冠状病毒肺炎(corona virus disease 2019, COVID-19)疫情，造成患者和家属的恐惧[1]、民众的恐慌，医务工作者在高风险环境中持续作战亦可能出现心理问题[2]。对此，各地心理工作者采用心理危机热线、网络视频干预的方式及时对社会大众、一线医务工作者展开心理援助服务。文章针对四川省自贡市在此次疫情心理援助中的工作，提出在疫情心理干预工作中的可实施技术与方法，为突发公共卫生事件中的心理援助服务工作提供思路。

    1 心理援助中心设置

    1.1 服务对象 包括新型冠状病毒肺炎患者、患者家属、一线医务工作人员、社会大众。

    1.2 工作人员 由自贡市三甲综合医院精神科医生及高校的国家二级、三级心理咨询师组成。

    1.3 服务方式 因COVID-19主要的传播途径是经呼吸道飞沫传播和接触传播[3]，干预方式以热线服务和网络咨询为主。对于焦虑、恐惧情绪困扰人数较多并且有心理援助需求的医务人员采用线上团体辅导的形式。若医务人员的心理应激反应过于强烈，在条件允许且安全的情况下采用现场一对一心理援助。

    1.4 服务流程 通过各类媒体，特别是新媒体向大众宣传心理热线电话。面向确诊患者、疑似患者的宣传内容由心理服务团队中来自医院的医生向患者宣传、推送。

    2 心理干预的技术与方法

    2.1 普及新型冠状病毒相关知识 此次疫情心理危机热线服务对象中普通民众占大部分，对于民众的恐慌情绪，心理危机热线志愿者首先需要对其普及新型冠状病毒的一般知识，并对与疫情相关的问题作出正确的回应。焦点1：病毒特征。告知民众，此次冠状病毒病原学特点是可在人际间传播，对紫外线和热敏感。大部分消毒剂可有效灭活病毒，但氯己定不能有效灭活病毒，因此需要避免使用含有氯己定的手消毒剂 ......