重视护士长情商培养有利于提高管理水平
【摘要】目的重视护士长情商的培养，有利于提高管理水平。方法(1)培养护士长自我管理形象，注重新业务、新技术的学习。(2)培养护士长控制自己、理解他人的能力，进一步提高心理素质。(3)培养护士长自我激励的能力。(4)培养护士长人际关系的处理能力。(5)培养护士长了解他人情绪的能力。结果使护士长自身素质得到提高,提高护理质量。结论重视情商培养,才能使护士长自身价值得到充分发挥,进一步提高护理质量。
【关键词】情商培养；护理质量；素质；能力
情商是情绪商数。它测定和描述的是人的“情绪情感”。完整的情商主要是由情绪的自我意识能力、情绪的自控能力、自我激励能力、人际关系的处理能力和了解他人情绪的能力五个方面组成，情商和智商同样重要，是个人迈向成功必不可少的一个要素。
护士长是医院临床一线的护理管理者，也是护理工作的领头雁。负责组织领导本科室的护理工作，担负着承上启下，沟通左右的作用。因此，护士长的工作是一个举足轻重的工作，而护士长更是一个举足轻重的人物。随着护理事业的进步和科学不断向前发展，对护士长提出了更高的要求，为此，重视护士长情商的培养势在必行。只有高情商的护士长才能乐观、灵活地应对压力,为护士创造和建立良好的工作环境，维持良好的人际关系,提高护理质量,减少护理差错,改善服务态度,降低护理投诉率。笔者结合多年担任护士长的工作经验并参考有关文献就重视护士长情商培养，有利于提高管理水平探讨如下。
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1培养护士长自身管理能力，注重新业务、新技术的学习
护士长要广泛听取医护人员的意见，及时改正工作中的偏差和失误，善于总结经验，不骄傲自满[1]。一个情商高的护士长应作风民主，宽厚待人。要求护士做到，自己要先做到。使下属产生安全感，大家不必担心“抓辫子”、“穿小鞋”。心情舒畅，利于增强团队的凝聚力。护士长在工作中应时常换位思考，假如我是护士，希望护士长怎样，喜欢怎样的护士长，从而不断提高思想境界，才能把护理管理工作提供到一个崭新的水平。
护士长还应有扎实的专业知识、管理知识、广博的人文社会知识等等，应精通本专业知识，了解本专业的新进展，不断提高自己的知识层次,能解决别人不能解决的重大疑难业务问题。取得护士服从和认可，同时给提出不同意见的人给予某种程度的肯定，若自己的意见被更为合理的意见所驳倒时，要学会兼容意见。要有创新意识，因为创新是医院持续发展的核心动力，也是整个社会变革对医院管理的要求。不创新必然落后，医院要发展必须不断超越自我，从而做到情商与智商的完美结合，发挥管理的最佳功效。
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2培养护士长控制自己、理解他人的能力，进一步提高心理素质
护士长是基层护理管理者，又是护理队伍的主力军。工作琐碎，涉及的人与事诸多，时常会碰到许多解决不了的人与事，心中难免会有闷气、不开心、甚至气愤等不稳定的情绪，这就要求培养护士长自我控制能力，具备良好的心理承受能力[2]。不要把负面情绪带到工作中，动不动就对人发火，注意控制自己的不良情绪，善于从护士行为、眼神、言语中读懂她们的需要、困难和渴望。尽可能帮助解决，满足她们的要求，设法减轻工作压力，合理调整工作任务，多听护士的意见，对她们视同姐妹，使她们在工作中感到温暖。对护士要善于捕捉有利时机进行启示、诱导，使整个团队处于一种良性的循环之中，只有这样才能最大限度地发挥管理的效能，充分激励护士的工作热情。才能立于不败之地。
3培养护士长自我激励的能力
现代护理管理是一门科学也是一门艺术，甚至可以分为“三分科学七分艺术”。作为现代护理管理者，更应讲究艺术，那种以职权约束、行政命令的工作方法已经不可能获得预期效果，反而常常引起逆反心理的异常效应。一位有管理艺术的护士长善于用简练的语言表达自己意图，善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能让人乐意接受，达到预期效果。对护士讲话应推心置腹、情深意切。有事多同护士商量，凡能公开的一定公开，让护士成为主人翁。增强团队精神，并实施激励机制，在护士长权力范围内，可利用激励资源，有奖金、工资、推荐晋升派出进修、评先进等。引发鼓励护士的进取心，肯定护士的工作成绩，挖掘护士的内在潜能，为科室工作的顺利开展打下了良好的基础。
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一个情商高的护士长，必须培养护士自我激励的能力，要言传身教，以身作则，对自己要严要求，要有敬业精神，对自己的专业要热爱[3,4]。笔者所在医院护士长都能认识到提高自身业务技术的重要性，在护理部的组织下，护士长都参加了自修大学或电大学习或参加自学考试，全院掀起了一股你追我赶的学习热潮。无疑理论水平的提高带来了护士长素质的提高。更有利于护士长情商的培养。
4培养护士长人际关系的处理能力
护士长是一线的管理者，涉及到方方面面的事也多，要做好科室工作，光靠自己一个人是不够的，要合理授权，让护士参加管理，发挥集体作用来共同完成，这就需要培养护士长人际关系的处理能力[5,6]。做到对人豁达大度，消除误解偏见，体谅他人并调动其积极性，共同奋斗，护理管理水平才能得到提高。工作表现好的要表扬，要鼓励大家向他们学习，工作表现差的，要进行善意帮助，不要瞧不起他们。对待患者及家属做到热情相待，微笑服务，这些无不反映了护士长的情商。良好地沟通交流技巧也是护士长一种基本技巧及能力，在交流中多做倾听者和记录者，倾听之余要记录交流者的看法，用善意的眼光欣赏交流者，获取更真实的信息。善于综合运用非语言交流技巧，以高雅的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止相结合来构成管理语言，突出你的语言艺术魅力和作用[7]。
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5培养护士长了解他人情绪的能力
护士长要全方位地尊重和重视科室护士。除了理解和帮助护士生活上、工作上的有关需求，还需提供一个展现才能的平台，实现价值需要，及时肯定表扬她们的成绩，如护士发生某些差错，不要训斥她们，要个别谈心，找出原因[8,9]。因众多护士性格不一，思想认识水平也不同，对接受批评反映出的情绪也不一样。因而培养护士长了解他人情绪的能力显得非常重要。
笔者所在医院护理部按照情商五个方面的内容，每个方面设置五条5分，共计25分，对全院护士长进行了一次测试，结果最高分为23分，最低分为13分，说明笔者所在医院护士长的情商都在中等以上。重视护士长情商的培养，不但促进了护理管理工作水平的提高，而且也为护理部选拔培养护理干部时打下了基础，情商的高低视为选拔培养护士长的首要条件。
参考文献
[1]曹荣桂,林菊英.医院管理学(护理管理分册).北京:人民卫生出版社,2003:103-126.
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[2]付桂莲,余桂珍.护士长素质与护理管理技巧.中国医学创新，2008，5(34):108-109.
[3]黄爱松,范景敏.护理工作应激原因及对策.实用护理杂志,2001,17(5)：54-55.
[4]高洪莲,余丽君.护理专业学生情商的测评方法及培养策略.护理研究,2009,15(4)：570-572.
[5]张伟.情商在护理健康教育中的作用.当代医学,2010,16(9)：128-129.
[6]李玫，李慧，邓香君,等.团队情商在护理管理中的应用.中国现代医药应用，2009，3(1)：209.
[7]张桂英.医院经营理念战略与人本经营.中国医药导报，2008，5(6)：118.
[8]付桂莲，宋振芝.浅谈现代护理管理者的综合学识素养.中国医疗前沿，2008，3(20)：40.
[9]李雪梅.浅谈年轻护士长的培养与管理.中国医学创新，2009，6(23):145.
【收稿日期】2011-04-22
(本文编辑：郎威), 百拇医药(仇少丽)
【关键词】情商培养；护理质量；素质；能力
情商是情绪商数。它测定和描述的是人的“情绪情感”。完整的情商主要是由情绪的自我意识能力、情绪的自控能力、自我激励能力、人际关系的处理能力和了解他人情绪的能力五个方面组成，情商和智商同样重要，是个人迈向成功必不可少的一个要素。
护士长是医院临床一线的护理管理者，也是护理工作的领头雁。负责组织领导本科室的护理工作，担负着承上启下，沟通左右的作用。因此，护士长的工作是一个举足轻重的工作，而护士长更是一个举足轻重的人物。随着护理事业的进步和科学不断向前发展，对护士长提出了更高的要求，为此，重视护士长情商的培养势在必行。只有高情商的护士长才能乐观、灵活地应对压力,为护士创造和建立良好的工作环境，维持良好的人际关系,提高护理质量,减少护理差错,改善服务态度,降低护理投诉率。笔者结合多年担任护士长的工作经验并参考有关文献就重视护士长情商培养，有利于提高管理水平探讨如下。
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1培养护士长自身管理能力，注重新业务、新技术的学习
护士长要广泛听取医护人员的意见，及时改正工作中的偏差和失误，善于总结经验，不骄傲自满[1]。一个情商高的护士长应作风民主，宽厚待人。要求护士做到，自己要先做到。使下属产生安全感，大家不必担心“抓辫子”、“穿小鞋”。心情舒畅，利于增强团队的凝聚力。护士长在工作中应时常换位思考，假如我是护士，希望护士长怎样，喜欢怎样的护士长，从而不断提高思想境界，才能把护理管理工作提供到一个崭新的水平。
护士长还应有扎实的专业知识、管理知识、广博的人文社会知识等等，应精通本专业知识，了解本专业的新进展，不断提高自己的知识层次,能解决别人不能解决的重大疑难业务问题。取得护士服从和认可，同时给提出不同意见的人给予某种程度的肯定，若自己的意见被更为合理的意见所驳倒时，要学会兼容意见。要有创新意识，因为创新是医院持续发展的核心动力，也是整个社会变革对医院管理的要求。不创新必然落后，医院要发展必须不断超越自我，从而做到情商与智商的完美结合，发挥管理的最佳功效。
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2培养护士长控制自己、理解他人的能力，进一步提高心理素质
护士长是基层护理管理者，又是护理队伍的主力军。工作琐碎，涉及的人与事诸多，时常会碰到许多解决不了的人与事，心中难免会有闷气、不开心、甚至气愤等不稳定的情绪，这就要求培养护士长自我控制能力，具备良好的心理承受能力[2]。不要把负面情绪带到工作中，动不动就对人发火，注意控制自己的不良情绪，善于从护士行为、眼神、言语中读懂她们的需要、困难和渴望。尽可能帮助解决，满足她们的要求，设法减轻工作压力，合理调整工作任务，多听护士的意见，对她们视同姐妹，使她们在工作中感到温暖。对护士要善于捕捉有利时机进行启示、诱导，使整个团队处于一种良性的循环之中，只有这样才能最大限度地发挥管理的效能，充分激励护士的工作热情。才能立于不败之地。
3培养护士长自我激励的能力
现代护理管理是一门科学也是一门艺术，甚至可以分为“三分科学七分艺术”。作为现代护理管理者，更应讲究艺术，那种以职权约束、行政命令的工作方法已经不可能获得预期效果，反而常常引起逆反心理的异常效应。一位有管理艺术的护士长善于用简练的语言表达自己意图，善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能让人乐意接受，达到预期效果。对护士讲话应推心置腹、情深意切。有事多同护士商量，凡能公开的一定公开，让护士成为主人翁。增强团队精神，并实施激励机制，在护士长权力范围内，可利用激励资源，有奖金、工资、推荐晋升派出进修、评先进等。引发鼓励护士的进取心，肯定护士的工作成绩，挖掘护士的内在潜能，为科室工作的顺利开展打下了良好的基础。
, http://www.100md.com
一个情商高的护士长，必须培养护士自我激励的能力，要言传身教，以身作则，对自己要严要求，要有敬业精神，对自己的专业要热爱[3,4]。笔者所在医院护士长都能认识到提高自身业务技术的重要性，在护理部的组织下，护士长都参加了自修大学或电大学习或参加自学考试，全院掀起了一股你追我赶的学习热潮。无疑理论水平的提高带来了护士长素质的提高。更有利于护士长情商的培养。
4培养护士长人际关系的处理能力
护士长是一线的管理者，涉及到方方面面的事也多，要做好科室工作，光靠自己一个人是不够的，要合理授权，让护士参加管理，发挥集体作用来共同完成，这就需要培养护士长人际关系的处理能力[5,6]。做到对人豁达大度，消除误解偏见，体谅他人并调动其积极性，共同奋斗，护理管理水平才能得到提高。工作表现好的要表扬，要鼓励大家向他们学习，工作表现差的，要进行善意帮助，不要瞧不起他们。对待患者及家属做到热情相待，微笑服务，这些无不反映了护士长的情商。良好地沟通交流技巧也是护士长一种基本技巧及能力，在交流中多做倾听者和记录者，倾听之余要记录交流者的看法，用善意的眼光欣赏交流者，获取更真实的信息。善于综合运用非语言交流技巧，以高雅的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止相结合来构成管理语言，突出你的语言艺术魅力和作用[7]。
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5培养护士长了解他人情绪的能力
护士长要全方位地尊重和重视科室护士。除了理解和帮助护士生活上、工作上的有关需求，还需提供一个展现才能的平台，实现价值需要，及时肯定表扬她们的成绩，如护士发生某些差错，不要训斥她们，要个别谈心，找出原因[8,9]。因众多护士性格不一，思想认识水平也不同，对接受批评反映出的情绪也不一样。因而培养护士长了解他人情绪的能力显得非常重要。
笔者所在医院护理部按照情商五个方面的内容，每个方面设置五条5分，共计25分，对全院护士长进行了一次测试，结果最高分为23分，最低分为13分，说明笔者所在医院护士长的情商都在中等以上。重视护士长情商的培养，不但促进了护理管理工作水平的提高，而且也为护理部选拔培养护理干部时打下了基础，情商的高低视为选拔培养护士长的首要条件。
参考文献
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[8]付桂莲，宋振芝.浅谈现代护理管理者的综合学识素养.中国医疗前沿，2008，3(20)：40.
[9]李雪梅.浅谈年轻护士长的培养与管理.中国医学创新，2009，6(23):145.
【收稿日期】2011-04-22
(本文编辑：郎威), 百拇医药(仇少丽)