产科创新基础护理服务的经验与体会
【摘要】 笔者所在医院响应卫生部号召，积极开展优质护理服务，在临床工作中，产科认真实施优质护理服务举措，并改革及创新基础护理工作。通过改善住院环境、实施基础护理的责任承包制、增加人性化生活护理措施，得到患者的好评，患者的满意度上升，提高了护理服务质量。
【关键字】 创新基础护理； 人文关怀； 产科
中图分类号 R246.3文献标识码 B文章编号 1674-6805(2012)23-0074-01
2010年卫生部提出了“优质护理服务示范工程”，在全国护理工作会议上，要求加强医院临床护理工作，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐。成翼娟[1]形象地将基础护理与专科护理比喻为护理专业发展的双翼，而基础护理是护理工作的基础，扮演着重要的角色。2011年笔者所在医院产科积极开展优质护理服务，不断夯实基础护理并改革创新，提供优质服务，实施后取得了满意的效果。现报道如下。
, 百拇医药
1 创新基础护理的实践
1.1 提供温馨、便捷、安全的病房环境
温馨的病房环境可以减少患者对医院的陌生感及恐惧感，增进护士与患者的距离。产科病房摆放绿色植物，护士站旁放有小鱼缸。孕妇处于这样的环境里会心情舒畅，身心健康才能娩出健康的宝宝。病房墙壁上贴有卡通图片。可爱的图片，能使孕产妇联想到自己的宝宝，激发母性的力量。一到春节，病房更会得到一番精心的布置。护士站会挂些小灯笼、中国结、贴对联，减少特殊日子给她们带来的孤独感。护士站提供便民盒，里面放置针、线、雨伞等，方便患者及家属取用。门岗阿姨处则有杯子、筷子、宝宝衣物及衣物。考虑孕产妇需要加强营养，病房设有食品加热区，提供电磁炉随时可以使用。在洗婴室等候区摆放凳子及电视，播放电视节目供患者打发时间。重要的是为患者提供一个安全的环境，对存在安全隐患处做好防护，如洗手间放置坐便器，并贴防滑提示。
1.2 基础护理的责任承包制
, 百拇医药
责任护士挂牌上岗，负责6～8个患者，入院时责任护士主动将患者接入床位。实施所管患者所有的基础护理，其内容包括整理床单位、晨晚间护理、饮食护理、排泄护理、口腔护理、皮肤护理、患者安全护理、健康教育等。落实责任到人，充分调动护士的积极性，使护士在基础护理工作上变被动为主动。护士实施基础护理时，可以更细致地观察到患者的病情，使基础护理与专科护理更能有效结合，为患者提供全程及全方位的护理。
1.3 改革创新，增加人性化生活护理
科室各人员集思广益，改革原有基础护理服务项目，增加了有益于患者及护理工作的人性化生活护理。开设了中药洗头，洗头室里类似美发店的布置，产妇在这里洗头更加放松及舒适。与传统的床上洗头相比，护士更方便操作。墙壁上挂有较大的镜子，产妇可坐在前面慢慢地扎上自己喜欢的发型。这不仅满足患者最基本的生理及安全的需要，同时满足其对尊重及审美的需求，让生活护理上升一个更高的层次，同时拉近了护士与产妇的距离。孕妇分娩时有助产士等一对一全程陪护及照顾，并提供各餐厅订餐电话，制定订餐卡，帮助订餐鼓励产妇科学进食、饮水，及时排尿，给不便下床活动的产妇拿尿盆协助其排尿。分娩后可免费提供一碗红枣藕粉，暂时补充消耗的能量。
, http://www.100md.com
2 效果
自实施优质护理以来，创新基础护理，取得了显著成效。工作中护士的主动意识增强，按照《分级护理质量评分标准》检查基础护理工作，发现存在的问题减少。而在实施前后抽查的100名患者调查中，满意度由94%上升至98%。患者的表扬信也逐月上升，护理服务质量提高。
3 体会
自开展优质护理服务以来，笔者所在医院产科护理人员在临床基础护理中，转变服务观念，注重细节及人文关怀。改革基础护理模式，创新并增设基础护理项目，使基础护理得到更好地落实护士，得到了患者的肯定，对护理工作的满意度明显提升，对促进和谐的护患关系起到重要的作用。这项工作处于起步阶段，需要不断完善、加强并改变思维方式，使护理工作落到实处，为患者提供优质的服务，达到患者满意、政府满意及社会满意。
参考文献
[1]成翼娟.基础护理与专科护理是护理专业发展的双翼[J].中国护理管理，2010，10(30)：11.
(收稿日期：2012-05-11) (编辑：李嫚), 百拇医药(韦香玉)
【关键字】 创新基础护理； 人文关怀； 产科
中图分类号 R246.3文献标识码 B文章编号 1674-6805(2012)23-0074-01
2010年卫生部提出了“优质护理服务示范工程”，在全国护理工作会议上，要求加强医院临床护理工作，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐。成翼娟[1]形象地将基础护理与专科护理比喻为护理专业发展的双翼，而基础护理是护理工作的基础，扮演着重要的角色。2011年笔者所在医院产科积极开展优质护理服务，不断夯实基础护理并改革创新，提供优质服务，实施后取得了满意的效果。现报道如下。
, 百拇医药
1 创新基础护理的实践
1.1 提供温馨、便捷、安全的病房环境
温馨的病房环境可以减少患者对医院的陌生感及恐惧感，增进护士与患者的距离。产科病房摆放绿色植物，护士站旁放有小鱼缸。孕妇处于这样的环境里会心情舒畅，身心健康才能娩出健康的宝宝。病房墙壁上贴有卡通图片。可爱的图片，能使孕产妇联想到自己的宝宝，激发母性的力量。一到春节，病房更会得到一番精心的布置。护士站会挂些小灯笼、中国结、贴对联，减少特殊日子给她们带来的孤独感。护士站提供便民盒，里面放置针、线、雨伞等，方便患者及家属取用。门岗阿姨处则有杯子、筷子、宝宝衣物及衣物。考虑孕产妇需要加强营养，病房设有食品加热区，提供电磁炉随时可以使用。在洗婴室等候区摆放凳子及电视，播放电视节目供患者打发时间。重要的是为患者提供一个安全的环境，对存在安全隐患处做好防护，如洗手间放置坐便器，并贴防滑提示。
1.2 基础护理的责任承包制
, 百拇医药
责任护士挂牌上岗，负责6～8个患者，入院时责任护士主动将患者接入床位。实施所管患者所有的基础护理，其内容包括整理床单位、晨晚间护理、饮食护理、排泄护理、口腔护理、皮肤护理、患者安全护理、健康教育等。落实责任到人，充分调动护士的积极性，使护士在基础护理工作上变被动为主动。护士实施基础护理时，可以更细致地观察到患者的病情，使基础护理与专科护理更能有效结合，为患者提供全程及全方位的护理。
1.3 改革创新，增加人性化生活护理
科室各人员集思广益，改革原有基础护理服务项目，增加了有益于患者及护理工作的人性化生活护理。开设了中药洗头，洗头室里类似美发店的布置，产妇在这里洗头更加放松及舒适。与传统的床上洗头相比，护士更方便操作。墙壁上挂有较大的镜子，产妇可坐在前面慢慢地扎上自己喜欢的发型。这不仅满足患者最基本的生理及安全的需要，同时满足其对尊重及审美的需求，让生活护理上升一个更高的层次，同时拉近了护士与产妇的距离。孕妇分娩时有助产士等一对一全程陪护及照顾，并提供各餐厅订餐电话，制定订餐卡，帮助订餐鼓励产妇科学进食、饮水，及时排尿，给不便下床活动的产妇拿尿盆协助其排尿。分娩后可免费提供一碗红枣藕粉，暂时补充消耗的能量。
, http://www.100md.com
2 效果
自实施优质护理以来，创新基础护理，取得了显著成效。工作中护士的主动意识增强，按照《分级护理质量评分标准》检查基础护理工作，发现存在的问题减少。而在实施前后抽查的100名患者调查中，满意度由94%上升至98%。患者的表扬信也逐月上升，护理服务质量提高。
3 体会
自开展优质护理服务以来，笔者所在医院产科护理人员在临床基础护理中，转变服务观念，注重细节及人文关怀。改革基础护理模式，创新并增设基础护理项目，使基础护理得到更好地落实护士，得到了患者的肯定，对护理工作的满意度明显提升，对促进和谐的护患关系起到重要的作用。这项工作处于起步阶段，需要不断完善、加强并改变思维方式，使护理工作落到实处，为患者提供优质的服务，达到患者满意、政府满意及社会满意。
参考文献
[1]成翼娟.基础护理与专科护理是护理专业发展的双翼[J].中国护理管理，2010，10(30)：11.
(收稿日期：2012-05-11) (编辑：李嫚), 百拇医药(韦香玉)