【摘要】 随着医学和法律知识的普及，公民的自我保护意识不断增强，现行的医疗体制正面临新的形势，医学科学技术的迅猛发展，人们对健康需求不断扩展，构建和谐的护患关系也越来越显示出它的重要价值，而有效地沟通是维系和谐护患关系的桥梁。

    【关键词】 沟通； 和谐； 护患关系

    中图分类号 R657.5 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)1-0145-02

    沟通是维系和谐护患关系的桥梁，随着医学知识的普及和法制观念的增强，公民的在就医过程中，医护人员不经意的一句话或一个不得当的眼神都是产生护理纠纷的导火索。在医疗过程中，护士直接接触患者的时间最多，以往护理人员认为不于患者及家属争吵，按部就班的做好自己的工作就是了，缺少和患者的交流与沟通。在进行各种治疗护理操作时不解释、不注意保护患者的个人隐私，患者或家属问一句，答一句。甚至有时表现出厌烦情绪或不理睬的态度，造成了患者的不满，甚至形成投诉事件的发生。在高度提倡优质护理服务的今天，消除患者在住院过程中出现的各种负面情绪，使其在心身具佳的状态下接受治疗尤为重要。目前护士在交流、沟通方面也做了很多工作，但却没有形成具体的模式，没有得到充分的重视，没有把沟通灵活的运用到临床工作中去。如何做好优质护理服务，并得到患者认可。这就要求护理人员不仅具有娴熟的操作技能，还要有良好的沟通意识、全面的沟通技巧[1]。

    1 言语沟通

    交谈是临床护理工作中最主要的语言沟通方式。在一系列的临床护理过程中，都需要护士与患者进行面对面的交谈沟通 ......