【摘要】 目的：探讨人性化优质护理在骨科病房的实施方法。方法：对笔者所在医院骨科一年多来转变护理服务模式，务实基础护理，落实岗位管理，实行包干责任制，对患者实施全程全面、专业的人性化护理服务的工作进行总结。结果：人性化优质护理改善了骨科病区环境，基础护理落实到位，护理安全得到保障；护理服务满意率，健康教育知晓率提高，陪护率、响铃率下降。结论：人性化护理体现护理工作“以患者为中心，以质量为核心”的服务内涵，调动了护士工作主动性、积极性和创新性，增强责任意识，确保护理安全，提升护士自身价值；拉近护患距离，营造良好医疗氛围，促进医患沟通，增进彼此理解与信任，减少医疗纠纷发生，实现患者满意，社会满意及政府满意的目标。

    【关键词】 优质护理； 骨科

    中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)8-0095-02

    随着社会发展、进步和人们保健意识的增强，人们对医疗质量和服务有了越来越高期望值，市场竞争促使护理人员转变护理观念，探索新的护理方法，提升护理质量。为适应市场需要，笔者所在科室与时俱进，在院领导和护理部大力支持、督导下，率先开展优质护理服务示范病房的工作，紧紧围绕“务实基础护理，提供满意服务”的活动主题，坚持“以患者为中心，以质量为核心”，把人性化护理服务落实到护理工作各个环节，贯穿于护理全过程，使护理工作质量、服务质量及患者满意度得到空前提高，取得良好经济效率和社会效率，提升了医院知名度。现将做法和体会报道如下。

    1 实施方法

    1.1 明确优质护理服务内涵 ......