人性化护理理念在提高口腔科候诊患者满意度中的效果观察(2)
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参见附件。
3.4 沟通信息
医护人员给患者做任何一项医疗处置前，都要向患者解释这项处置的作用，采用客气得体的语言与患者沟通，征求患者的合理意见。对患者提出的建议和想法时，要认真解答，并适时根据患者的意愿来调整治疗方案。每位护士都要对患者多问多答，尤其是当患者多、候诊时间长时，更要与患者多交谈沟通，要有爱心、耐心和细心，尽量解决患者的各项困难，缓解患者的心理压力。通过对这些微小细节的改进，就诊患者对“沟通信息”的满意度明显提高。
3.5 维护秩序
建立科学的预约管理体制。由于很多患者存在缺乏预约概念、不守时等问题，同时夏天就诊患者多、下午就诊患者多，医生存在过忙过闲现象。针对此问题，要在门诊大厅摆放宣传展板，宣传预约优点，设置预约服务机，提高预约服务质量。这样能够克服患者集中就诊的问题，建立良好的医疗秩序，使患者享受更优良的服务。通过预约管理体制的建立，就诊患者对“沟通信息”的满意度明显提高。
3.6 心理安慰
据文献[2]报道有80%以上的患者都患有不同程度的牙科焦虑症。缓解牙科焦虑症的主要方法就是“安慰治疗”，即在患者候诊过程中向患者灌输手术没有痛苦 ......
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