【摘要】 目的：探讨在门诊护理工作中开展优质护理理念的临床应用效果。方法：于2012年1月-2013年1月笔者所在医院门诊护理工作中实施优质护理服务，观察患者的满意度以及不良投诉等情况，并与2011年1月-2012年1月期间的护理服务进行对比分析。结果：在实施优质护理服务理念和措施后，与2011-2012年相比，2012-2013年门诊患者就诊量年递增15.81%，2012-2013年的护理满意评分明显高于2011-2012年，而不良护理投诉发生率明显低于2011-2012年，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在门诊护理工作中开展优质护理服务，利于提高护士整体素质，提高患者的满意度，降低患者的不良护理投诉率。

    【关键词】 门诊； 优质护理服务； 护理质量； 服务理念

    中图分类号 R473 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2014)16-0103-02

    门诊作为医院的第一窗口，患者的流动性大，护患接触时间短，护士服务周期短，门诊护理质量在一定程度上可以反映医院的综合护理水平，其护理服务质量的好坏直接影响到医院的形象和声誉[1] ......