“品管圈”活动的应用对改善“患者满意度”的效果研究(2)
![]() |
第1页 |
参见附件。
定期考核检查:每周3 d晨间提问;每月一次理论及操作考试;不定期规范操作抽查。考试不是目的,只是希望通过考试发现问题,解决问题,让“流程”和“规范”成为一种习惯,一种本能,只有这样才能真正做到即使在紧急情况下,也有条不紊,应对自如。
1.4.3 针对“仪器损坏”问题的解决对策 针对由于“仪器损坏”而导致“患者满意度”不高这一现象,“圈员”分析不良原因主要包括:仪器不灵敏、测定数值不稳,呼叫器不响等原因。
在今后的工作中首先应规范相关仪器操作。新来的工作人员,在使用和进行仪器保养与维护之前,首先学习仪器的操作规程,掌握每台仪器正确、安全、合理的使用方法,明确每台仪器的保养与维护内容,并在其他工作人员的指导下对所学内容进行实际操作,发现问题要及时指出与改正,强调容易被忽视的问题,直到能够熟练操作并能独立完成方可上岗[8-9]。其次应爱护仪器,以减免仪器损坏几率,还应就部分仪器对患者及其家属进行讲解,以免其操作不当造成仪器损坏,最后加强病房巡查力度,并定期对仪器进行检修防患于未然。
2 “品管圈”活动成果
在相关措施实施3个月后“携手圈”针对患者及家属进行了第二次“患者满意度”问卷调查,结果满意度为95.3%,相比之前制定的将“患者满意度”提高到95%的目标,其达成率为107.5%,相比之前91%的“患者满意度” ......
您现在查看是摘要介绍页,详见PDF附件。