探讨新时期我院药学发展中存在的问题及对策(1)
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【摘要】 目的：分析新时期笔者所在医院药学发展中存在的问题，探讨临床应对对策。方法：总结2012年之前笔者所在医院药学发展中存在的问题，2013年8月-2014年3月总结并应用应对措施，观察应用效果。结果：2013年笔者所在医院共发生1起药患纠纷事件，2012年笔者所在医院共发生5起药患纠纷，此外，2013年，患者对药学服务满意度为92%，显著高于2012年的80%，经统计学处理，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：转变传统药学工作模式，加强管理及人才建设工作，改善服务环境，优化服务流程，改善服务态度可提高药学服务水平，改善患者与药师之间的关系，降低药患纠纷发生率，提高临床满意度。
【关键词】 新时期； 药学发展； 问题； 对策
中图分类号 R9 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2014)27-0135-02
药学服务被WHO明确定为药师职业准则，医、药、护的最佳结合点是临床药师的岗位职责，也最能体现临床药学的重要性[1]。近年来，许多医院除重视医疗质量外，还重视药物服务水平，只有为患者提供更高的药学服务，才能降低药患纠纷发生率，提高患者满意度。笔者所在医院于2013年8月-2014年3月加强药学各项管理措施，获得了满意的效果，管理体会现总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机抽取2012年1月-2014年3月于笔者所在医院药房就诊的患者100例，将其分成对照组50例(2012年于笔者所在医院就诊)，试验组50例(2013年、2014年于笔者所在医院就诊)。试验组：男25例，女25例，年龄25～56岁，平均(31.12±2.45)岁；对照组：男26例，女24例，年龄25～56岁，平均(31.75±2.47)岁 ......
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