儿科门诊输液服务护理满意度影响因素分析
儿科门诊输液室,优质护理服务
【摘要】 目的:对儿科门诊输液服务护理满意度影响因素进行探讨。方法:回顾性抽取300例儿科门诊输液室患者,分析并了解患者满意程度相关因素。结果:患儿家属满意度的影响因素包括患儿年龄、患儿依从性、服务态度、输液环境、穿刺者;不同年龄、患儿依从性、不同护理服务态度、输液环境和穿刺者技术水平比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:针对患儿不同年龄及依从性,加强护理人员的服务态度、穿刺技术,创造良好的输液环境,从而提高儿科门诊输液服务的护理满意度。【关键词】 儿科门诊输液室; 优质护理服务; 满意度
中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2015)21-0076-02
doi:10.14033/j.cnki.cfmr.2015.21.038
因小儿处于生长发育中,各器官系统尚未发育完善,抵抗力、免疫力明显低于成人,获得呼吸道、消化道感染的几率较高,门诊输液成为儿科门诊常用的治疗手段。由于患儿依从性差、家长情绪紧张对护理工作人员要求高,常常影响其对门诊服务的满意程度,甚至引起纠纷[1-2]。本研究通过对门诊患儿家属进行调查,了解儿科门诊输液服务护理满意度影响因素并进行分析 ......
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