【摘要】 目的：浅谈创建优质护理示范病房，提高住院患者的综合满意度，提高健康知晓率，提高基础护理质量。方法：营造优质护理服务氛围、培育优质护理服务理念；调整护理工作模式、夯实基础护理；深化专科护理内涵；建立绩效考核机制，建立激励机制。结果：综合满意度从原来92%提升至98%，健康知晓率从原来的90%提升至99%，基础护理质量从原来的(95.56±0.25)分，提高至(98.86±0.65)分，提升护士核心胜任力，无发生纠纷投诉，明显提高护理质量，确保护理安全。结论：优质护理从入院到出院，为患者提供全程化、全面化、专业化的护理。加强临床护理工作，改善护理服务，深化专科护理内涵，是护理工作真正贴近患者、贴近社会，适应时代的要求。

    【关键词】 优质护理； 示范病房； 心理护理； 人文关怀； 绩效考核

    中图分类号 R473.5 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2015)25-0135-02

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2015.25.065

    笔者所在医院是一所集医疗、科研、教学、预防保健、康复、急救为一体的综合性二级甲等医院，编制床位850张，设有16个临床科室，自2011年8月神经内科、消化内科、心内科率先创建优质护理示范病房 ......