门诊护理中实施护理服务补救管理的临床效果分析(2)
服务补救是指护理人员对患者体用服务时出现失败或者错误时,所做的一种主动性、即时性的反应,通过该反应,让患者感受到医院的护理服务质量,将病人因为不满情绪而造成的负面影响降到最低,重建与患者之间的忠诚和满意。随着医疗模式的不断发展,护理服务补救被逐渐应用到了临床中,尤其是门诊护理中,取得了一定的成效[13]。护理补救在不断提升护理服务质量的同时,不断的培训、学习相关知识,让护理人员熟练掌握其他的补救方法,不断完善自我,不断更新,切实提升自身的护理服务质量。护理补救服务有效减少了护理纠纷,提高了患者满意度,与患者构建了良好的护患关系,大大降低了投诉、护患纠纷的发生率,一定程度上提升了医院的形象[14] ......
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