1 资料与方法

    1.1 一般资料

    采用便利抽样法选择2017年11月-2018年3月厦门市某三甲医院200名住院产妇进行问卷调查。纳入标准：(1)定期产检，最终在本院成功分娩;(2)无精神及沟通障碍;排除标准：(1)妊娠过程中，出现严重异常情况;(2)不愿参加本调查。

    1.2 方法

    1.2.1 研究工具 采用自行设计的住院产妇服务满意度调查问卷，随机对厦门市某公立三甲医院共200名住院产妇进行问卷调查。问卷的内容效度CVI为0.86，内在一致性Cronbach’sα为0.895，信效度较好。问卷内容包括住院产妇一般情况及护理服务满意度两部分。其中，一般情况包括住院产妇的年龄、婚姻状况等7个条目;护理服务满意度包括对护士服务态度、对生活护理、护士操作技术、母乳喂养指导、产后康复的指导的满意度等13个条目，共计20个条目组成。

    1.2.2 资料收集方法 采用直接对研究对象进行满意度问卷调查，问卷调查之前，向研究对象介绍本调查的目的与意义，保证匿名调查和资料的保密，取得研究对象的信任，以保证资料的可靠性、提高问卷的真实性。

    1.3 评价标准

    将护理服务满意度条目中“很满意”“比较满意”“一般满意”选项定义为满意 ......