肿瘤患者不同于普通患者，这个群体的患者心理有悲观、失望和消沉，同时又有强烈的求生欲望[8]，迫切需要与医生进行交流。本研究调查显示，患者反映住院期间医护人员存在病情解释不清，过多使用专业术语，缺乏有效的康复指导等问题。因此，建议医院在提高医术的同时也要加强医护人员与患者沟通技巧的培养，在医疗工作中采取多渠道的沟通方法，积极与患者进行交流沟通，及时向患者解释病情进展、治疗方案和治疗效果等，以此促进医患间良好的交往，增加患者对医生、护士的理解度与信任感。在医院明显位置设立住院服务中心，开通服务热线，为患者提供多样化服务，使患者所关心的与疾病相关的疑问得到专业答复。除了传统的医患面对面沟通交流外，可在移动通信技术的强力支撑下，通过建设医院网站、微博、微信公众号等进行资源的共享，满足患者各方面的信息需求[9]。

    3.3 加强环境管理，创建舒适病区

    医院环境为满足患者物质和心理需求提供了条件，同时良好的环境也有利于患者的康复。本研究发现患者在住院期间对住院环境有不好的体验。因此，建议采取措施加强病区环境的管理，要建立健全监督考评机制，实施目标责任管理，对保洁公司、维修管理部门等实施制度化管理 ......