1.3 观察指标及评价标准

    (1)分别由服务态度、病房管理、文书书写、专业操作和护理人员综合素质评估两组护理人员的护理质量，每一项总分100分，评分越高则提示护理质量越高;(2)采用科室自拟问卷调查表，比较两组患者对于在院期间护理服务的自评满意度，评分0～100分，评分>95分为满意，90～95分基本满意，<90分为不满意。总满意=满意+基本满意。

    1.4 统计学处理

    采用SPSS 19.0软件对结果作统计学比较，计量资料以(x±s)表示，采用t检验，计数资料以率(%)表示，采用字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

    2 结果

    2.1 两组护理人员护理质量评分比较

    观察组服务态度、病房管理、文书书写、专业操作、人员素质评分高于对照组(P<0.05)，见表1。

    2.2 两组患者在院期间对护理服务满意度比较

    观察组患者对护理服务的总满意率为99.00%(99/100)，高于对照组的90.00%(90/100)，两数据组间比较差异有统计学意义(P<0.05)，见表2。

    3 讨论

    PDCA模式最早是由美国质量管理专业所提出的一种持续性改善产品质量的管理方针 ......