干预后两组SPB评分均较干预前降低，且改进组低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，见表2。

    2.3 两组干预前后RSES评分对比

    两组干预后RSES评分均显著高于干预前，且改进组显著高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，见表3。

    2.4 两组干预前后皮质醇、IL-6水平对比

    改进组干预后皮质醇、IL-6水平均低于對照组，差异有统计学意义(P<0.05)，见表4。

    3 讨论

    急诊科要求护理人员为患者提供24 h的优质护理服务，由于该科室的危急重症患者和突发事件相对较多，因此亦是各级医疗机构中易引发医疗纠纷及医疗事故的重要场所之一[7-9]。在医学模式不断改变的大背景下，加上人们健康意识的逐渐增强，患者对护理人员的工作要求日益提升，为了保证护理服务质量，则需对患者护理需求实施的了解及掌握，继而制定相应的干预方案，以提高医院整体护理水平[10-12]。近年来，于医疗信息化的推动下 ......