实行责任制护理模式对提高患者的满意度的调查分析
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摘要：目的：了解实行“责任制护理模式”后，我院妇产科住院患者对护理服务的满意度情况。方法：采用患者满意度问卷形式调查，从2011年1月-2012年1月，抽取500名住院患者进行调查。结果：实行“责任制护理模式”后，患者对护理服务总体满意，责任护士知晓率，基础护理落实情况明显提高。结论：实行“责任制护理模式”可以改善护理服务，提高护理质量及住院患者满意度。
关键词：责任制护理模式；满意度；提高
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1674-7526(2012)06-0303-01
责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工作的一个重大改革，责任制护理于50年代在国外兴起，80年代才在我国推广，它是一种以病人为中心，对病人全身心健康给予全面，系统，整体的护理，责任护士从病人入院到出院，负责病人的机体护理，以及对病人心理，社会关系全面了解，配合康复需要给予最佳护理。
2010年1月，为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，现将我院实施责任制护理模式的调查情况总结如下：
1资料与方法
1.1一般资料：选取2011年1月-2012年1月在我院妇产科住院的500名患者为观察组，实行责任制护理模式；选取2009年1月-2011年1月住院的500名患者为对照组，实施传统的护理模式，统计实施前后病人满意度，基础护理合格率。
1.2方法：(1)建立护士岗位责任制 将病房分成2个护理小组，每组配备一名小组长，6名责任护士，每组负责25-30个患者，每名责任护士负责6-8个患者，责任护士全程负责所管患者的基础护理，病情观察，用药，治疗，心理护理，沟通和健康指导等工作。组长全面负责本组患者的护理工作，并负责对下级护理人员进行工作上的指导和护理质量的把关，规范了临床护理执业行为。(2)改变排班模式 采用APN排班模式：A班：8：00-12：00，14：30-18：00；A1班：8：00-16：00；P班：0：00-8：00；N班：16：00-0：00，减少了交班次数，并把夜班人数增加至2人，保证了人力资源。(3)采用电子病历 取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，结合实际情况，尽量采用表格化的护理文书，减少护士书写护理文书的时间，争取把时间还给护士，把护士还给病人。
2结果
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