摘要：目的：为减少门诊药房窗口药患纠纷及改善药患关系提供参考。方法：分析门诊药房窗口发生药患纠纷的原因，提出药患纠纷的预防措施。结果：防止药患纠纷要以预防为主。结论：提高药师的药学服务水平，药房窗口药患纠纷显著下降。

    关键词：门诊；药房窗口；纠纷

    【中图分类号】R197.322【文献标识码】B【文章编号】1674-7526(2012)08-0338-01

    门诊药房窗口服务是药师直接面向患者的工作岗位，是直接提供正确的处方审核、调配、复核和发药并提供用药指导的重要环节，是联系医、药、患最重要的纽带。近年来，随着药品种类和数量的日益增加，药物相互作用的问题也日益突出，医护人员及患者对用药说明的需求也越发迫切，药患纠纷亦不断出现[1]。为此，笔者结合我院的一些做法和经验，对门诊药房窗口药患纠纷发生的原因、类型、根源以及如何预防进行简要分析，以期为提高门诊药房的药学服务质量提供参考。

    1门诊药房窗口纠纷的类型

    医院作为面向社会的行业窗口，药剂人员每天要与各种患者打交道。随着经济体制的改革，患者及家属的自我保护意识增强，导致近年来与医院药房窗口纠纷呈上升趋势 ......