急诊护士工作压力分析及对策(2)
2.4掌握护患心理沟通技巧：服务质量很大程度上取决于是否会说话，因少讲一句话或语言不得当可使整个服务质量降低一个大的档次。对焦虑或无理取闹的患者、家属，护士应换位思考，站在病人的角度，同情、理解他们，想法设法为他们解决问题，做好沟通及健康教育工作，通过言谈举止让患者、家属得到安全感、信任感，增强患者对我们工作的认可，增进护患之间的交流与沟通，减少矛盾和冲突。遇到过激行为，无法沟通时，当事人暂时回避，同事之间或主管领导要及时协助化解矛盾、缓和冲突，避免投诉。
2.5管理层的重视与支持 有学者认为，提高管理者的支持：是影响个人工作满意感和心理健康的最有效方式。医院要加大急诊科人员物力的积极投入，提高急诊科的福利待遇，激发护士职业潜能，增进工作积极性，上进心，将有利于提高急诊科医疗质量和服务水平。注意急诊科护士的工作压力，设法减少引起压力的因素或压力源。完善急诊科岗位人员的合理配备，合理安排班次，各小组定期轮换。当护士感到压力过重或身体不适时，给予轮换或休假，通过更换环境使失衡的心理得到调节，疲惫的身体得到恢复。同时应选派对急诊工作有兴趣、立志做急诊护士的人员到急诊科，以发挥她们的积极性和有利因素。管理者与下属之间共同营造关系融洽、团结合作、积极进取的人际关系氛围，在工作上关心支持、思想上帮助教育、生活上体贴照顾，激发护士持续工作的热情，以便更好的投入到工作中。
2.6做好自我防范：急诊护士树立必须牢固树立安全防范意识，严格执行操作规程和消毒隔离制度，充分利用各种防护用具，尽量杜绝危险行为发生。加强对血液、体液污染物的管理，严密封存，集中焚烧处理。如果不慎发生职业暴露，应立即按医院有关程序处理，将医护人员的伤害降到最低。
参考文献
[1]孙建玲. 护理专科急救护理教学方法的探讨与应用[J]. 实用护理杂志，2004，20(2)： 3
[2]胡佩诚. 医护心理学[M]. 北京：北京医科大学出版社，2002：101-109
[3]苗金丽，李新玲.急诊护士工作压力分析与应对措施[J].齐鲁护理杂志，2010，16(22)：98
[4]周秀华.急救护理学[M].北京：人民卫生出版社，2000：27
[5]罗桂花. 预防急诊科护患纠纷的体会[J]. 齐鲁护理杂志，2008，14(21)： 123, 百拇医药(谢义平)
2.5管理层的重视与支持 有学者认为，提高管理者的支持：是影响个人工作满意感和心理健康的最有效方式。医院要加大急诊科人员物力的积极投入，提高急诊科的福利待遇，激发护士职业潜能，增进工作积极性，上进心，将有利于提高急诊科医疗质量和服务水平。注意急诊科护士的工作压力，设法减少引起压力的因素或压力源。完善急诊科岗位人员的合理配备，合理安排班次，各小组定期轮换。当护士感到压力过重或身体不适时，给予轮换或休假，通过更换环境使失衡的心理得到调节，疲惫的身体得到恢复。同时应选派对急诊工作有兴趣、立志做急诊护士的人员到急诊科，以发挥她们的积极性和有利因素。管理者与下属之间共同营造关系融洽、团结合作、积极进取的人际关系氛围，在工作上关心支持、思想上帮助教育、生活上体贴照顾，激发护士持续工作的热情，以便更好的投入到工作中。
2.6做好自我防范：急诊护士树立必须牢固树立安全防范意识，严格执行操作规程和消毒隔离制度，充分利用各种防护用具，尽量杜绝危险行为发生。加强对血液、体液污染物的管理，严密封存，集中焚烧处理。如果不慎发生职业暴露，应立即按医院有关程序处理，将医护人员的伤害降到最低。
参考文献
[1]孙建玲. 护理专科急救护理教学方法的探讨与应用[J]. 实用护理杂志，2004，20(2)： 3
[2]胡佩诚. 医护心理学[M]. 北京：北京医科大学出版社，2002：101-109
[3]苗金丽，李新玲.急诊护士工作压力分析与应对措施[J].齐鲁护理杂志，2010，16(22)：98
[4]周秀华.急救护理学[M].北京：人民卫生出版社，2000：27
[5]罗桂花. 预防急诊科护患纠纷的体会[J]. 齐鲁护理杂志，2008，14(21)： 123, 百拇医药(谢义平)