摘要：目的：探讨社区医院医患纠纷产生的原因及其防范对策，从而降低医患纠纷的产生，推动医院的健康发展。方法：根据当前的医患纠纷现状并结合分类统计的方法，对我院发生的24例医患纠纷以及投诉进行分析。结果：经统计分析显示，医务人员的服务态度、技术原因是主要的纠纷原因。结论：医务人员必须增强服务和法律意识，加强责任感，提高与患者之间的沟通技巧，院方要建立并完善医患沟通制度，从而构建和谐稳定的医患关系。

    关键词：医患纠纷；产生原因；防范对策

    【中图分类号】R197.32 【文献标识码】C 【文章编号】1674-7526(2012)12-0160-02

    医患纠纷是指医疗机构和医务人员在治疗过程中，由于违背卫生管理法律法规、行政法规、治疗护理规范以及部门的规章制度等，从而造成就医人员的人生伤害所产生的责任归属的争执和矛盾。随着社会的发展，医疗改革的不断深入，患者自我保护意识和法律意识的不断增强，医务人员和患者的关系也越来越复杂。社区医院是我国医疗体系中最基层的单位，医患纠纷往往与其他大型医院有着不同的特点[1]。本研究就我院发生的24例医患纠纷及投诉案例进行分析，并结合社区医院的特点，提出相关的防范措施，如下。

    1 资料

    选取我院2008年1月至2012年10月发生的24例医患纠纷及投诉案例作为研究对象。所有案例被投诉对象分为四种，包括：医疗、护理、药房以及公共卫生服务，其中医疗被投诉11例；护理6例；药房4例；公共卫生服务3例 ......